候鸟地里的“心”地图

　　南昌县塔城乡湖陂村的水岚洲湿地“水杉秘境”旁的小店里，一张详细而醒目的观鸟地图张贴在店铺门口。这份特意制作的大幅打印版地图，崭新、显眼，成为吸引过往人目光的焦点。正是这张图，让店主彭雪明紧锁的眉头缓缓舒展，更成为连接天南海北观鸟者与这片重要湿地的温暖纽带，见证了一场关于守护与帮扶的动人故事。

　　手绘导航，为方言小店“绘”出新天地

　　“我从小在这里长大，讲了一辈子方言。”彭雪明的店铺位于进入南矶山观鸟区的主要路口，地理位置优越，却因语言沟通问题，长期无法充分利用这一优势。面对来自全国各地的游客，他的本地方言常常让问路者听得一头雾水。客人进店询问观鸟路线，他比划半天，对方还是摇头离开。

　　南昌县烟草专卖局(以下简称“南昌县烟草”)客户经理杨清召了解到这一情况后，作为00后的年轻人，决定利用自己擅长的技能，为老人绘制一份专门的观鸟地图。他利用周末时间，实地走访了塔城所有主要观鸟点，测量标注最佳观鸟位置和停车场、卫生间等配套设施。

　　“杨经理那天走了整整一天，回来时裤腿上全是泥。”彭雪明回忆说。地图张贴后，效果立竿见影。“现在客人一进店，我就指指地图，他们一看就明白。”彭雪明笑着说。更让他惊喜的是，许多游客在查看地图后，会顺便购买矿泉水、零食等商品，店铺客流量留存率提升了近三成。

　　驿站焕新，小店变身观鸟“补给港湾”

　　沟通问题解决后，杨清召将目光投向了小店的购物环境。经过多次观察，他发现虽然店铺商品种类能够满足游客基本需求，但陈列方式却较为随意——饮料箱堆在角落，零食散放在多个货架，雨具和望远镜等观鸟用品更是难以一眼找到。

　　“观鸟游客通常时间有限，他们需要的是快速、便捷的购物体验。”杨清召分析道。为此，他帮彭雪明重新规划了店铺布局。

　　根据观鸟游客的需求特点，矿泉水、能量零食、一次性雨衣等应季商品被放置在进门最显眼的位置；各类商品按品类分区陈列，并配以清晰的价格标签；卷烟柜台则按价格梯度重新排列，方便游客根据预算快速选择。

　　“以前找个东西得翻半天，现在整整齐齐，一眼就能看到。”彭雪明满意地看着焕然一新的店铺。改造完成后，顾客平均购物时间缩短了约40%，而客单价却有所提升。

　　这次店面改造不仅提升了购物效率，也让彭雪明学会了科学的商品管理方法。如今，他每天开店前都会花几分钟整理货架，保持店铺整洁有序。

　　反诈织网，为客流增长装“安全盾牌”

　　然而，客流增加也带来了新的挑战。旅游区不时出现的各类诈骗手段，让彭雪明这样的店主倍感压力。

　　“有一次，一个人拿张一百元假币来买东西，幸亏我及时发现。”彭雪明说起这件事仍心有余悸。了解这一情况后，杨清召不仅为彭老板准备了一套通俗易懂的反诈指南，更安排了县局的志愿者，专程来到店铺开展反诈宣传。这场宣传不仅针对店主本人，更面向店铺中人来人往的消费者，提升大家的防范意识。

　　“现在我知道了，遇到大额钞票要仔细查看水印，遇到陌生人借钱要先联系景区管理处。”彭雪明说。他把反诈指南放在收银台最显眼的位置，这不仅是一份参考资料，更是他经营安全的一道防线。“消费者也是需要保护的对象。”志愿者的话，道出了这场普及活动的更深层意义。

　　彭雪明的转变并非孤例。南昌县烟草以此为契机，逐步构建起一套针对各类零售户的精准帮扶体系：通过“一户一档”建档、定期走访，为65户零售户解决了87个具体经营问题。从制作图文指南、提供数字化辅导到开展安全培训，每一项帮扶都力求切中实际需要。值得一提的是，南昌县烟草还建立了“服务反馈”机制，彭雪明关于在地图上增加观鸟时段的建议就被采纳其中，让这份手绘地图持续焕发实用光彩。

　　如今，地图依然崭新而醒目地贴在店门口，标注的路线因持续采纳建议而历久弥新。从一张手绘地图开始，这场细致入微的帮扶，不仅改善了店铺的经营，更点亮了如彭雪明这般小店主的信心。在这片候鸟翩跹的湿地上，一份始于细节、归于长效的关怀，正默默传递着一座城市最质朴的温度。(付玲彦 陈旭慧)