织密元春服务网 当好客户“贴心人”

　　元春销售旺季期间，江西省南昌东湖区烟草局(以下简称东湖烟草)通过数据赋能、终端焕新、安全护航等多措并举，切实帮助零售户解难题、提形象、防风险，为客户经营注入新动能，持续提升零售户的满意度。

　　数据赋能解难题，经营支持有力度

　　“刘老板，经营方面存在什么困难吗？”东湖烟草客户经理黄仁强通过电话耐心询问道。

　　元春销售旺季期间，东湖烟草客户经理通过线上、线下多种宣传途径，及时提醒零售户经营注意事项，同时深入分析销售数据，帮助零售户诊断经营短板、优化库存管理、把握消费趋势，推动其从“经验营销”向“数字营销”转变。针对卷烟销售特点及动销状态，客户经理了解客户对货源投放、品牌培育的意见建议，为真实掌握市场需求提供依据。

　　终端焕新添年味，形象提升引客流

　　“快过年了，我来帮助你布置下店铺。”客户经理曹佳妮一边说着，一边帮助零售户张贴窗花。

　　结合元春节日特点，东湖烟草客户经理指导零售户从门店整体氛围入手，协助悬挂灯笼、春联、生肖装饰等节庆饰品，在店内合理布局红色主题元素，营造喜庆祥和的购物环境。同时，重点优化卷烟陈列区域，设立特色主题陈列区。客户经理还提醒零售户保持店面整洁明亮，及时补货理货，确保商品有序摆放、价签清晰，通过提升终端形象与购物体验，激发消费者的购买欲望，助力零售户挖掘节日销售潜力。

　　安全法规齐宣传，规范经营稳根基

　　“天干物燥，店里取暖、用电一定要多注意安全，节日期间也要特别提防卷烟调包和诈骗。”市场经理李斌提醒道。

　　针对冬季干燥、火灾易发的特点，东湖烟草营销人员开展“面对面、案例式”安全知识宣讲，重点讲解取暖设备安全使用、初期火灾扑救、应急疏散逃生等实用技能。结合元春购销旺季、人员流动增大的实际，详细传授卷烟及贵重商品防盗、防调包、防诈骗的识别技巧与应对措施，强化经营风险防范。在筑牢安全底线的同时，积极向零售户宣传烟草专卖法律法规及行业政策，帮助零售户算好“规范账”“长远账”，提升客户守法诚信经营意识，引导其自觉维护自身信誉与市场秩序，共同守护元春市场健康稳定环境。

　　春风送暖入屠苏，服务深耕绘新图。东湖烟草将继续把零售户急难愁盼放在心上，以更精细的指导、更贴心的陪伴、更坚实的保障，为零售户节日经营保驾护航。(唐月)