江西德兴烟草：“马上送福”背后的“服务密码”

　　“情暖新春，心系客户”。值此新春佳节来临之际，为进一步加深与零售户之间的情谊桥梁，携手描绘未来发展的绚丽蓝图，江西省上饶市德兴市烟草专卖局(以下简称江西德兴烟草)满怀热忱，精心组织，为辖区内的零售户送去了关怀与新春祝福。

　　“马上送福”，传递新春暖意

　　“刘老板，马年马上就到啦！给您提前拜年咯！”

　　客户经理夏谦，手里捧着精心准备的新春大礼包，满面春风地踏入德兴市新营街道明珠超市。夏谦热情地伸出手，将礼包递给零售户余国利，并说道：“过去一年多亏您的支持，新的一年咱们继续携手前行。”

　　春节前的这段时间，德兴烟草的客户经理们穿梭在大街小巷，向零售户传递新春的问候。每到一处，他们都和零售户亲切交流，详细了解零售户在春节前的筹备情况以及春节期间的经营预期，认真倾听他们的心声。

　　“你们想得太周到了，有你们的关心，我对今年春节的生意更有信心了！”余老板笑得眼睛眯成了缝，脸上洋溢着感激与喜悦。

　　“问”计于民 ，疏导沟通屏障

　　在新春佳节来临之际，德兴烟草深知了解零售户需求对于提升服务质量的重要性。在走访时，客户经理们不仅送上祝福，还时刻留意零售户在经营过程中碰到的难题。

　　德兴市局佳豪便利店的老板娘邱桂香，皱着眉头，挠了挠头，略显苦恼地说：“最近我想调整一下商品陈列，可不知道怎么弄效果好，你们能不能给我出出主意？”

　　客户经理王日东听后，当即仔细观察店铺的每一处角落，他留意到店铺入口处空间较为宽敞但陈列杂乱，各个货架的商品摆放缺乏逻辑，难以吸引顾客目光。他时不时用手比划着，随后结合当下市场趋势，为邱老板提供了详细的店铺优化方案。

　　优化服务，帮助经营转型

　　面对部分零售户在数字化转型过程中遭遇的难题，德兴烟草迅速行动，为零售户搭建数字化转型帮扶平台。客户经理们深入到每家店铺，手把手地教零售户如何运用新型收银系统、云POS以及数据分析工具。

　　“以前我对云POS这些东西一窍不通，多亏了你们的帮助，现在我都能通过数据知道顾客都爱买啥。”

　　同时，德兴烟草通过举办线上直播讲座、线下实操培训等方式，为零售户提供数字化营销技巧、店铺线上运营策略等方面的培训，助力他们紧跟时代步伐，以更优的经营模式迎接市场的挑战与机遇。

　　德兴烟草负责人表示：未来将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务内容和方式，持续创新服务模式。用心、用情、用力去解决零售户在经营过程中遇到的实际问题，与广大零售户紧密携手，同舟共济，共创更加灿烂美好的未来。(汪峰 林霖)