暖心服务“零距离” 惠民便民“送到家”

　　冬日的阳光透过香樟叶的缝隙，洒在江西省南昌市安义县天天生鲜便利超市的玻璃门上，漾开一片暖洋洋的光晕。年轻零售户杨珊接过江西省南昌市烟草专卖局(以下简称南昌烟草)工作人员送来的烟草专卖零售许可证，脸上洋溢着笑容：“真是太省心了！许可证到期延续，我没跑一步路，你们不仅帮忙办理，还把新证直接送上门，服务真是太暖心了！”

　　“上门办”：把服务窗口搬到群众身边

　　此前，杨珊正为许可证即将到期却不知如何办理延续手续而发愁。南昌烟草职工杨瑞在了解情况后，主动与她联系，带着移动设备、申请表格和相关材料清单来到她店里，面对面协助整理核对资料，并现场帮助她在线上完成提交。“以前办理许可证延续要跑几次，材料也容易搞错，没想到现在这么方便，还不用自己操心。”杨珊看着手机上收到的办理进度感慨着说道。

　　近年来，南昌烟草通过拓展服务维度、简化办事流程，推动服务客户向着更有温度、更快响应、更加精准的方向转型，有效破解服务群众的“最后一公里”。为提升服务精准性，南昌烟草创新构建“线上精准推送+线下网格覆盖”服务模式，线上通过企业微信、短信、电话等方式，提前对许可证到期需要办理延续的零售户发送办理提醒，线下组织干部职工入户宣传，针对偏远地区、行动不便、高龄等特殊群体制定“政策入户”沟通方案，确保服务全覆盖。

　　“全程陪”：用耐心细致化解难题

　　“大姨，这是最新的政策，我给您具体说说……”南昌烟草工作人员张长华耐心地讲解道。近七十岁的脱贫户王小兰腿脚不便，考虑到像她这样行动不便的特殊群体，南昌烟草开展“政策上门”讲解服务。工作人员不仅上门协助办理各类帮扶补贴申领、医保社保缴费等民生业务，还会定期将最新的惠农政策、帮扶措施解释清楚并记在本子上。“这些东西我都不晓得，有你们上门讲给我听，连怎么申请、找谁联系都说得清清楚楚，我这心里踏实多了。”王小兰笑着说。

　　南昌烟草的温情服务，不仅体现在“上门办”的主动，更贯穿于“全程陪”的温暖传递中。“考虑到王阿姨的实际情况，我们提前沟通，将走访时间约在傍晚，她的子女在家，一方面实地了解王阿姨的身体状况和生活需求，另一方面向她的小孩讲清楚各类帮扶政策的申领流程和注意事项。”张长华回忆道。

　　在优化服务效率的同时，南昌烟草工作人员始终坚持用脚步丈量民情、用真情回应关切，将政策讲透彻、让服务更扎实，真正把关怀落到群众身边，让群众在高效便捷的服务中，感受到被尊重、被关怀的温暖。(图文：刘世齐)