把“年货”备到他们心坎上

　　岁末的寒风吹不散人间的暖意，当赣鄱大地逐渐被新春的红妆点缀，在江西省鹰潭市月湖区，一场助残行动正悄然铺开画卷。江西省鹰潭市月湖区烟草专卖局(以下简称“月湖烟草”)将目光聚焦于辖区内的困难零售客户群体，特别是残疾与孤寡零售户，将新春的“年货”，提前送抵这些需要特别关照的角落。

　　一次“大扫除”，扫出暖意迎新春

　　辞旧迎新，“扫尘”是迎春的传统。但对于孤寡或残疾的零售户，彻底清扫店面成了力不从心的难事。

　　月湖烟草的党员志愿者服务队，成为了这道年关风景里的“特别帮手”。在腿脚不便的零售户彭堂生的食杂店，志愿者们分工明确：有人踮起脚擦净蒙尘的窗户和招牌，有人俯身清理积年的卫生死角，有人帮忙将杂乱的商品分门别类、整齐上架。火红的春联贴上大门，小小的福字点缀窗棂，顷刻间，节日的喜庆扑面而来。

　　“谢谢！这大过节的你们还一直记挂着我……”彭堂生看着来到店里嘘寒问暖的志愿者们，眼里充满了感激。 青年志愿者丁茹一边擦拭柜台一边笑道：“彭叔，窗明几净，财源广进！过年生意一定更红火。”

　　此次“焕新”，扫去的是物理的尘埃，拂进的是社会的暖阳与尊重的光芒。它让这些特殊的零售户，在辞旧迎新的仪式感中，感受到自己并未被遗忘，同样能享有整洁、体面和浓浓的“年味”。

　　一本“精细账”，算出新年新盼头

　　春节市场，对于零售户而言是一年收入的“重头戏”。然而，对于许多残疾零售户来说，如何科学备货、精准经营，常常让他们感到力不从心。

　　“李老板，这是专门为您核算的2025年全年经营情况分析表，咱们来一起看看。”在残疾零售户李伟模略显昏暗的小店里，客户经理万昌宇将一份精心制作的“红利卡”和经营分析报告递到他手中，并逐项耐心讲解。

　　“针对您店周围居民区的特点，这次咱们可以这样搭配，既满足老顾客，也能吸引年货采购的人流……”万昌宇一边说，一边在订货电脑上演示。李伟模专注地听着，时而点头，脸上渐渐露出明朗的神色：“这么一算一规划，我心里竟亮堂多了，知道劲儿该往哪儿使了。”

　　月湖烟草针对困难零售户，特别是残疾零售户的经营特点，坚持“一户一策、精准滴灌”。客户经理们提前梳理每位客户的全年销售数据，制作可视化“盈利账”和《新春订货指南》，上门进行“一对一”解读。不只是告知访销周期和货源政策，更是结合其店铺位置、消费群体、资金能力，帮助制定科学的春节备货计划，避免盲目或不足，让有限的资金发挥最大效益，实实在在提升他们的经营信心和获得感。

　　一堂“防骗课”，守住辛苦钱袋子

　　年关人流复杂，也是各类骗局高发期。月湖烟草志愿者们带着精心印制的《零售户新春防诈指南》宣传单，走进每家小店，进行“靶向”提醒。

　　“哎哟，你这么一说我想起来了”零售户董爱福说着，“前两天真有个生面孔，拿条‘利群’过来，硬说是我家卖的，包装有点皱非要退，急吼吼的。”

　　“这就是新花样！”志愿者刘福旦神色一正，“他们可能用真烟盒装上假烟，或者事先调包，专挑忙乱时下手。咱们切记：陌生人来退货，一定要当场、仔细复核条包上的店铺标识码，核对烟支，不能怕麻烦。”

　　回到单位，刘福旦迅速将这一情况反馈。很快，各客户微信群内都响起了温馨提醒。这种持续、接地气的安全科普，如同为零售户辛苦积攒的收入筑起“防盗网”，让他们能够安心、踏实迎接新春。

　　春风送暖，步履不停。月湖烟草的这些举措，笔触细腻而坚实，它们不仅仅是一次节前慰问，更是一种制度化、人性化关怀的体现，是将“共同富裕路上，一个也不能少”的承诺，化为具体可感的实际行动。(邓欣瑶)