江西安远：一通求助电话解民忧 高效服务暖民心

　　近日，安远县政务服务中心医保服务窗口响起一通跨越异地的紧急求助电话，参保群众因突发疾病在外地就医受阻，赣州市医疗保障局安远分局工作人员快速响应、高效处置，短短几分钟便化解群众燃眉之急，用实际行动践行医保为民服务宗旨。

　　来电的安远县参保人员，突发疾病需在异地住院治疗，却因医保业务办理问题，迟迟无法顺利办理入院手续。患者及家属焦急万分，多方咨询、奔波一下午仍未得到解决，无奈之下拨通了安远医保咨询热线。窗口工作人员接到电话后，第一时间耐心倾听群众诉求，温柔安抚其焦躁情绪，细致了解病情与业务难题。

　　考虑到群众身处异地、病情紧急的特殊情况，工作人员当即启动协同办理机制，与同事分工协作、高效配合：一名工作人员精准核对参保信息，逐条详细解读异地就医医保政策；另一名工作人员同步操作业务系统，快速对接后台审核流程。双方紧密配合，几分钟内就为群众理清办理全流程，并全程线上一对一指导完成相关操作，成功打通异地就医入院通道，让患者得以及时接受治疗。

　　难题顺利解决后，感动不已的群众特意通过12345政务服务便民热线发来感谢信，由衷感慨：“感谢医保局，感谢政府！”短短一句话，饱含着对医保窗口工作人员专业服务、暖心举措的满满认可。

　　一直以来，赣州市医疗保障局安远分局始终坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“放管服”改革，不断优化医保经办服务流程，大力推行暖心服务、协同办理、远程帮办等一系列便民利民举措，全力推动群众办事“最多跑一次”，高频医保事项实现“一次不跑、电话办好”，切实解决群众就医办事的急难愁盼问题。这封来自群众的感谢信，正是安远医保服务效能不断提升、政务服务持续优化的生动写照。

　　民生无小事，枝叶总关情。赣州市医疗保障局安远分局相关负责人表示，下一步，分局将始终坚守“为民、便民、利民”初心，把群众的认可与肯定转化为提升服务质效的强大动力，持续优化服务流程、创新服务方式，以更优质、更高效、更暖心的医保服务，让广大参保群众真切感受到党和政府的关怀与温暖，不断提升群众的获得感、幸福感与安全感。(林丽杏)