安远县创新推出“帮办代办预约”服务——线上预约、线下帮办

　　近日，薛先生来到安远县政务服务大厅办理食品经营许可证。他提前预约了帮代办服务，通过线上平台，由帮代办服务专员一对一提供咨询，明确了事项办理所需的相关材料及设施设备要求，现场不到半小时就顺利办结了食品经营许可证。薛先生说：“没想到在县城办事比大城市还顺畅，以为要跑好几趟，结果只跑一次就办成了，真心感谢企业服务室工作人员耐心高效的帮助。”

　　近期安远县行政审批局以创新驱动政务服务转型升级，推出“线上帮办代办预约”应用场景，整合线上线下资源、运用数智化技术，切实解决企业群众办事“找不到门、读不懂政策、耗不起时”等痛点难点，生动诠释了“数据赋能政务服务”的现代政务治理理念。

　　办事效率显著提升，跑动次数大幅压缩。安远县行政审批局推行帮代办预约服务，集成视频导办、线上帮办等功能，通过“智能引导+人工帮办”双轨服务，平台自动推送办事指南，线下团队提供一站式闭环服务，以“数据跑路”代替“群众跑腿”，实现了办事流程的极简化和高效化，高频事项办理时限压缩70%以上，申报通过率由62%提升至91%，到现场咨询率降至5%，不断提升政务服务的服务质效。

　　服务触角延伸至基层，特殊群体办事无忧。线上预约与线下上门服务的结合，有效打通了政务服务的“最后一公里”，特别是为老年人、残疾人等特殊群体提供了便利。帮代办服务为偏远地区和行动不便的群众专门开通绿色通道，通过预约上门、帮办代办，自推行以来已累计办理事项521件，实现了从“人找服务”到“服务找人”的转变，真正做到“群众需求在哪里，服务就延伸到哪里”。

　　服务的办理质效不断提升，群众满意度持续提高。为不断提升群众满意度，安远县行政审批局还专门设置了“帮办代办”网办体验区，群众可通过线上线下渠道反馈建议意见，以便优化“帮办代办预约”服务。一直以来，“帮办代办预约”服务通过线上预约、线下接单的模式，实现“只找一人，能办所有事”，也获得了居民的广泛好评，群众体验的满意率高达99%。

　　“帮办代办预约”服务通过数智化赋能、基层触角延伸和精准化服务，不仅在办理时效上实现了飞跃，更在服务深度和温度上取得了突破，成为提升现代政务治理能力的重要抓手。(钟菲 谢龙洋)