服务暖民心 南昌红谷滩“文明窗口”用实干践使命

　　春日的南昌市红谷滩区政务大厅暖意融融，近日，市民叶女士、东方爱幼幼儿园经办人周女士先后送锦旗致谢，用朴素方式表达对窗口工作人员的赞誉，也成为“爱我英雄城 见我文明行”专项行动中“文明窗口”建设的生动缩影。

　　耐心纾困，破解消防业务难题

　　“专业高效办实事，耐心细致暖民心！”叶女士带着朋友，将锦旗送到消防业务窗口，郑重感谢两名工作人员的贴心帮扶。为顺利办理消防开业相关业务，叶女士与委托代办人徐女士前来咨询时，窗口工作人员主动靠前、细致讲解，一次性告知全部办理流程与材料清单，提前梳理易错点、重难点，全程做好指引帮扶，全力保障业务高效推进。

　　消防开业业务材料繁杂、预审流程严谨，窗口工作人员充分考虑群众办事需求，针对叶女士二人在材料准备中遇到的细节疑问，全程耐心讲解、手把手指导，线上实时跟进材料完善情况，避免群众反复跑腿，最终助力相关业务高效办结，用专业与贴心让二人倍感温暖。

　　主动靠前，化解年检变更困局

　　“本以为逾期年检、许可证过期加法人变更要跑很多次，没想到你们全程帮衬！”周女士紧紧握着窗口工作人员的手，将锦旗送到政务服务窗口，言语间满是感激。

　　此前，周女士前来办理幼儿园2024年年检，因逾期导致民办非许可证过期，还需同步变更法定代表人，一时间手足无措、急得团团转。窗口工作人员见状，第一时间反馈后台审批人员，现场拆解办理流程、逐项告知所需材料，主动添加其工作QQ提供线上指导，材料提交后又积极协调加快审核进度，全程贴心帮衬，助力周女士顺利办完所有业务。

　　锦旗为证，续写文明服务新篇

　　一面锦旗，一份认可；一句致谢，一份担当。这两面锦旗，既是群众对政务服务工作的肯定，更是“爱我英雄城 见我文明行”专项行动的生动成效体现。自“文明窗口”行动开展以来，红谷滩区政务大厅聚焦群众办事难点、堵点，不断优化服务举措、提升服务质效，用专业与贴心切实化解群众急难愁盼。

　　如今，中心群众满意度持续攀升，收到的锦旗、表扬信逐年增多。红谷滩区政数局将以群众赠旗为动力，持续深化“文明窗口”建设，始终把群众“小事”当作“大事”来办，让政务服务“小窗口”真正成为展现英雄城文明形象的“大舞台”。(完)