江西婺源：创新“三感”工作法让物业服务“暖心”

　　连日来，一场物业服务“治理突围”在江西省婺源县全力推进。面对城区152个住宅小区物业专业化服务水平不高、信访投诉多发等问题，该县以全省开展物业服务突出问题深化治理突击战为契机，创新探索以提升居民“安全感、幸福感、获得感”为核心的“三感”工作法，巩固全国文明城市创建成果，取得了明显成效。

　　筑牢“安全感”：“技术+铁腕”守护安居底线

　　安全感是居民生活的基本需求。婺源县从群众最关心的消防安全入手，打出了一套“疏堵结合”的组合拳。

　　针对高层建筑消防设施损坏、电动自行车“飞线充电”等重大安全隐患，婺源县将其列为靶向攻坚首要任务。一方面，对全县住宅小区消防设施进行“过筛子”式排查，建立问题清单，明确整改时限。如“盛世名城”南北区消防系统瘫痪等重大隐患，由消防救援等部门联合执法，限期整改销号。另一方面，疏堵结合治理电动自行车充电乱象。借鉴推广“电梯阻车系统”等技术防控，为全县704部高层住宅电梯全部加装智能安全阻拦系统。这些系统如同电梯的“智慧眼”，一旦识别到电动车进入，便会立即触发声光报警，并强制电梯门保持开启，从技术源头堵住火灾风险。

　　“我们小区之前消防栓水枪水带缺失，向物业反映多次都没解决。现在县里统一排查整改，8个室内消火栓全部配备齐全了。”婺源县力高阳光首府小区的业主李先生指着修复完好的消防设施感慨道。

　　提升“幸福感”：变“收费难”为“主动缴”

　　幸福感来源于优美的环境、优质的服务与和谐的社区关系。婺源县从破解“收费低-服务差-缴费难”的恶性循环入手，以党建引领凝聚合力。

　　“我们对物业的服务满意度不断提升，大家住得放心、舒心。”这是婺源县云山诗意小区居民的感慨。如今，这样的“幸福小区”正在婺源越来越多地出现。

　　据了解，针对物业费平均收缴率偏低、企业运营困难与服务下滑的恶性循环，婺源县发挥基层党组织与党员干部的示范引领作用。同时，选取紫阳镇茶苑社区等试点，探索“党建+幸福小区”模式，通过党组织整合党员、志愿者、物业等多方力量，开展特色服务，构建和谐邻里关系。如今，党员带头缴费，解决了“关键少数”的问题；党建凝聚服务，提升了缴费的“性价比”感知，扭转了缴费生态。

　　“以前总觉得物业费交得不值，楼道灯坏了半个月没人修。现在不一样了，物业有了‘自查清单’和‘履职负面清单’，问题整改情况都在小区公示，我们看得明明白白。”家住婺源县紫阳花苑小区的张女士表示，物业服务水平提升了，居民们主动上缴物业费，形成了良性循环。

　　夯实“获得感”：“五单+一单”高效处置问题

　　获得感体现在问题的切实解决、权益的有效保障和治理效能的长效提升。婺源县建立“自查清单、负面清单、执法清单、处罚清单、整改清单”+“整改通知单”的“五单+一单”闭环管理体系，让问题处置务实高效。

　　在物业服务突出问题深化治理过程中，婺源县从企业自查、专班排查发现问题，到分类下达整改通知，再到每周向执法部门推送《执法清单》联动处置，最后对账销号，形成了“问题发现-分类交办-限时整改-销号管理-跟踪问效”的全流程闭环。截至目前，该县累计排查问题543项，移送执法清单110项。

　　这种高效、刚性的处置流程，让居民看到问题“有人管、快速管、管到位”。如婺源县力高玺苑小区某业主反映装修保证金1500元未及时退还，县住建局核实后下发责令改正通知书，物业公司及时完成退款。鑫邦城小区业主反映物业不退装修保证金，县住建局回复“责令物业立即改正”，发帖人对处理结果给予好评并表示“非常满意”。

　　眼下，婺源县践行“三感”工作法，促进了物业服务突出问题从被动应对投诉到主动系统治理的深刻转变。物业服务成了提升城市品质、增强居民幸福感的“亮点支点”，为破解中小城市物业治理难题，提供了“婺源方案”。(吕富来 俞平行)