南昌红谷滩区“e见帮办”：306个点位架起服务连心桥

　　南昌市红谷滩区政数局紧扣数字政府建设，以“高效办成一件事”为牵引，创新构建“e见帮办”全域信息化服务体系，把政务服务的触角延伸至千家万户、楼宇园区。全区306个帮办点位、2977名专兼职帮办员，正用脚步丈量民情，用屏幕连接民心。

　　党建领航，把“先锋旗帜”插在服务一线

　　红谷滩区政数局将党建“红色引擎”植入帮办服务全链条，组建345支帮办队伍，让党员成为流动的“服务窗口”。

　　亮身份，更亮承诺。在凤凰洲街道的“小哥驿站”，“鸿鹄政先锋”帮办服务台前，常常有人前来咨询，但这里没有“坐等上门”，而是主动出击。针对快递小哥、外卖骑手等新就业群体，党员帮办员提前在微信群征集需求，精准梳理出医保转移、居住证办理、保障房申请等“急难愁盼”。5月28日的专场活动中，面对复杂的异地医保政策，首席党员帮办员耐心讲解；面对线上操作难题，手把手指导“掌上办”。一位成功办理居住证的小哥感慨：“原以为要请假跑腿，没想到在驿站歇个脚的功夫就办成了，这才是真的为我们着想！”

　　建机制，更见行动。推行“首席党员帮办员”制度，复杂诉求由党员牵头协调，建立“收集—研判—帮办—反馈”闭环，确保“件件有回应、事事有人管”。从社区党群服务中心到重点楼宇，这支近三千人的帮办队伍，将“鸿鹄政先锋”的品牌从口号变成了365天不打烊的守护。

　　数字赋能，让“智慧服务”跨越鸿沟解民忧

　　全区设立区镇两级“云窗口”座席31个，打造“e见帮办”小赣事数字人，通过线上渠道实现从8小时向24小时“不打烊”的跨越。

　　跨域通办，让距离不再是难题。生米街道的邓大爷因慢性病需常去邻镇卫生院，却突遭“无法报销”的困境。若回户籍地办理，十几公里的路程对患病老人无疑是雪上加霜。通过“赣服通”平台“e见帮办”模块，邓大爷视频连线厚田镇便民中心。帮办员夏志红没有一句“这不是我们辖区”的推脱，而是立即核查，发现其慢病备案已过期。随后，通过屏幕共享，一步步指导老人线上提交材料，当天就恢复了诊疗。邓大爷的电话致谢，是对“帮办不分区域”承诺的最好回响。

　　智能预审，让繁琐化为便捷。针对排水证办理、公共场所卫生许可证申报等“高频事”，红谷滩区运用“区块链+”技术，实现数据“自动填”、材料“免提交”。“吴姐拌粉”餐饮店急需办理排水证，帮办员谢莉丽主动上门，通过“e见帮办”系统连线区政务服务中心，手把手指导商家线上操作，顺利完成了证照办理。店主感慨：“既有线上服务，又有线下帮办，真是太好了！”目前，全区纳入“e见帮办”体系的服务事项已达1457项，通过“机器预审+人工复核”等举措，办事材料平均减少40%，表单填写字段减少54%，事项受理时长压缩50%以上，实实在在的“减负”，让群众感受到了真变化。

　　场景创新，把“民生清单”变为“幸福榜单”

　　“e见帮办”服务体系运行以来，已累计为企业和群众提供各类帮代办服务超过5万人次，涌现出一批深受欢迎的特色服务场景。

　　破解租房痛点，让闲置资源活起来。卫东街道针对还建房“房东找不到租客、租客怕遇到黑中介”的乱象，创新推出还建房租赁免费帮办服务。帮办员上门登记房源，通过“e见帮办”数字人精准匹配，免费推送信息，并协助办理手续。目前，已登记存量房源信息47条，成功协助20名还建房业主免费办结出租事宜。业主王先生感叹：“不用费心找客源、不用花中介费用，靠着帮办员和‘e见帮办’，我的还建房很快就租出去了，太省心了！”

　　护航创业梦想，让政策红利落地见效。长云社区的小吴想扩大轻食店，却苦于资金。帮办员没有简单推送政策链接，而是上门“手把手”协助整理流水、填写申请、跟进审批，最终15万元信用贷款顺利到账。小吴激动地跑到社区报喜，称这是“雪中送炭的真服务”。

　　最好的服务，不靠坐等上门，而要主动向前一步。从邓大爷的“医保跨域办”，到吴姐拌粉的“排水证速办”；从王先生的“零中介租房”，到小吴的“创业贷款到账”——这些看似琐碎的“小事”，正是红谷滩区党员干部心中的“大事”。每一次帮办服务，不是冰冷的统计数字，而是一个个被认真对待的民生期盼。

　　从“1+9+N”全域覆盖到“鸿鹄政先锋”党员冲锋，从“云窗口”远程帮办到“数字人”24小时在线，每一项创新都回应着群众实实在在的需求，每一次突破都体现着把事办成、办好的行动力。红谷滩区将把“e见帮办”这盏“民生灯”照得更远、更亮，让更多企业和群众在家门口、在指尖上，感受到政务服务的力度与温度。(完)