南昌红谷滩：党建赋能枢纽提质 五年深耕书写门户答卷

　　交通是城市流动的血脉，枢纽是展示城市形象的窗口。作为南昌市对外开放重要门户、红谷滩区城市治理关键阵地，五年来，南昌西站综合服务中心深入贯彻落实红谷滩区第一次党代会精神，坚持以党建为引领、以人民为中心，锚定“统筹、协调、安全、有序、高效、文明”工作方针，聚焦旅客出行急难愁盼，深耕枢纽精细化治理、创新便民服务品牌、优化交通通行体系、筑牢场站安全防线，以一系列开创性、普惠性、示范性举措，推动西站治理水平、服务品质、门户形象实现系统性跃升。

　　党建统领强根基 精细治理体系全面成型

　　五年来，中心始终把党建引领贯穿枢纽治理全过程，直面西站日均客流16万人次、全年无休运转、驻站单位多、治理链条复杂的现实难题，建强党员攻坚队伍、完善治理制度、压实一线责任。中心牵头制定《南昌西站日常管理服务规范实施细则》，明确四大领域26条治理标准，实现场站管理标准化、常态化、制度化。

　　聚焦场站治理顽疾，中心创新搭建“135”快速响应处置机制，联动公安、交警、交通、城管等驻站力量开展网格化巡防，常态化推进“净站护行”专项整治，从严整治黑车营运、占道揽客、围堵拉客等乱象，依托大数据风控、黑名单管理、联合执法闭环，持续净化场站秩序。经过五年常态化攻坚整治，西站出站口、广场周边陈年扰序乱象彻底清零，场站通行秩序井然、安全底线牢固扎实、旅客安全感显著提升。

　　中心坚持党建带队建、服务暖民心，一线党员常态化开展帮扶救助、寻物返还、应急处置、旅客疏导等暖心服务，用心用情解决旅客出行难题，以实干担当筑牢枢纽民生底色。

　　首创便民服务品牌 打造标杆暖心服务窗口

　　五年来，中心坚持“小切口、大民生”，立足旅客真实需求，大胆创新、先行先试，在全国、全省率先推出多项标杆性便民服务，持续补齐出行短板、优化出行体验。

　　全国首创“遗失证件免费回家行动”。针对旅客证件遗失找回难、补办难、邮寄贵等痛点，2022年7月起，中心在全国高铁站率先推出证件免费寄递服务，建立“收集、查询、沟通、送达”四步闭环机制，依托公安专网精准匹配信息、专属服务热线主动对接旅客，提供自取、免费邮寄双向服务，累计帮助1.65万余张遗失证件顺利返还失主，切实解决旅客异地出行难题。

　　全省率先落地高铁地铁免安检换乘改革。针对历史体制差异带来的二次安检、绕行距离长、高峰拥堵等堵点，中心主动跨部门协调对接，秉持“微改造、大提升”理念，优化换乘流线、改造通行通道、完善导引标识，成功实现高铁转地铁免安检通行，旅客换乘距离缩短200余米，极大压缩排队等候时间，每年惠及千万往来旅客。

　　全省首推高铁站行李免费寄存服务。紧扣南昌文旅升温、游客出行需求激增新形势，中心创新推出全省高铁站首个免费行李寄存服务，整合公安、物业、企业、志愿力量，设置专属寄存点位，实行人工+智能双模式寄存，同步落实安全查验、视频监控、文旅宣传配套服务。截至目前，累计免费寄存行李22.6万件，超八成服务对象为外地来昌游客，有效破解游客“拖箱游玩、出行受限”难题，以枢纽服务赋能城市文旅高质量发展。

　　优化交通通行格局 司乘双向体验全面升级

　　针对场站人车混行、找车耗时、司乘休憩不便等突出问题，中心以党建攻坚破解治理瓶颈，系统推进智慧网约车场站升级改造，高标准打造“洪城红·红谷红”暖心驿站矩阵。

　　枢纽党员骨干全程参与驿站规划设计、考察学习、施工协调、运维管理，通过增设智能闸机、隔离护栏、全域导引标识，科学划分候车、上客、等单功能区域，彻底扭转场站动线混乱、人车交叉乱象。建成800㎡智慧候客大厅，落实网约车1小时免费停放、节假日全免费惠民政策，配套充电、休憩、饮水、便民购物等服务。同步完善新业态关爱举措，建成标准化司机暖心驿站，全方位解决网约车司机休息、就餐、充电、如厕难题。

　　同时，中心以党建凝聚新业态治理力量，组建“洪城红”红旗先锋车队，引导网约车司机主动参与客流疏导、应急帮扶、秩序共治，推动昔日治理对象转变为场站共治骨干，形成人人参与、人人尽责的良好治理格局。

　　五年深耕硕果盈枝 枢纽门户形象蝶变跃升

　　五年来，通过持续党建赋能、创新赋能、服务赋能，南昌西站彻底告别过去拥堵杂乱、乱象多发、口碑不佳的旧面貌，实现秩序规范、换乘高效、服务暖心、治理先进、行业共治的全方位蝶变，各项工作亮点纷呈、成效突出、口碑极佳。

　　中心先后荣获红谷滩区“四强”党支部、南昌市文明单位、全区综合考核第一等次、区管优秀领导班子等多项荣誉；“西站美途”志愿服务队获评江西省青年文明号、南昌市五四青年奖章集体、江西省工人先锋号；“洪城红·红谷红”暖心驿站入选全国100个可复制推广新业态服务典型及南昌市"洪城红"网约车司机暖心驿站(南昌西站)党支部获评全省先进基层党组织称号，行李免费寄存服务获评省、市机关党建创新优秀案例。系列创新举措、暖心服务、治理成效先后被人民日报、央视、人民网、中新网等主流媒体密集报道，全网多次刷屏出圈、网上网下热度高涨、群众好评如潮、网友广泛点赞热议，成为展示南昌城市温度、红谷滩首善治理的闪亮名片，先后接待全国20余批次兄弟单位考察学习，形成可复制、可推广的枢纽治理“红谷滩样板”。

　　站在新起点，奋进新征程。下一步，南昌西站综合服务中心将深入贯彻落实本次区党代会精神，持续坚持党建引领不动摇，坚守“统筹、协调、安全、有序、高效、文明”工作方针，持续升级红色阵地、迭代智慧服务、精耕精细治理、做实民生服务、筑牢安全底线，全力擦亮省会城市门户窗口，为红谷滩区高质量跨越式发展贡献坚实枢纽力量，以优异实干成绩喜迎党代会、奋进新征程。（完）