赣州市赣县区多措并举破解物业治理难题

　　楼道灯损坏无人修、小区路面常年坑洼、物业纠纷各说各理……这些影响群众日常生活的民生小事，一度困扰赣县区居民的生活。为系统破解物业治理各类堵点难点，2026年以来，赣州市赣县区以物业服务突出问题专项治理行动为抓手，推行“双轮引擎强党建、三级联动解民忧、四项举措惠民生”的党建引领深化物业治理“234”工作机制，依托数字化平台打通服务群众的便捷通道，城区小区物业投诉件大幅下降，小区居住环境、群众幸福感实现双重提升。

　　坚持双轮驱动，筑牢党建引领物业治理根基

　　赣县区着力强化小区党支部、物业行业党组织两大引擎，采用单建联建织密全域基层治理网络，让党建力量贯穿小区管理、业主自治全过程。目前，全区37家物业服务企业、70个专业化物业小区组建10个物业行业联合党支部，实现行业党组织全覆盖针对暂不具备单独建支条件的企业，通过派驻专职党建指导员、吸纳流动党员职工等方式补齐组织力量，常态化督导物业服务履约、诉求整改等工作。同时强化党组织领导下业主自治，建成业委会67个、物管会57个，多名党员、干部充实自治组织班子，落实重大事项党组织前置审议制度，把党组织优势转化为小区治理实效。依托小区党组织定期开展红色便民服务，搭建居民诉求议事平台，凝聚党员楼栋长、退休干部、热心居民共建共治合力，积极发动小区党员收集群众诉求、跟进设施维修，城区小区面貌焕然一新。

　　三级联动闭环处置，物业矛盾化解跑出“加速度”

　　“之前楼道灯坏半个月没人修，现在扫码上报，隔天就有党员志愿者配合维修师傅上门。”贡江上院小区居民刘阿姨深有感触。该小区依托小区党支部搭建议事平台，过去物业服务松散，物业费收缴率仅53%，党员骨干带头收集诉求、跟进维修，如今小区环境焕然一新，收缴率升至82%。

　　此前，不少居民反映，遇到物业相关问题投诉无门、处置迟缓，跨领域矛盾来回推诿，小问题拖成大矛盾。为改变这一现状，赣县区建立“区级统筹攻坚、社区快速处置、小区源头化解”三级联动矛盾纠纷处置体系，依托区级“一格一网”智治系统，打通线上线下诉求渠道。各社区党组织牵头落实民情议事制度，吸纳党员楼栋长、退休干部、热心居民参与小区自治，配合数字化平台形成治理合力。全区各小区楼栋、电梯均张贴诉求二维码，居民扫码即可上报漏水、停车、消防隐患等问题，平台自动派单、限时办结。简易矛盾由社区党员、物业当场调解，电梯大修、群体性诉求等复杂事项启动“吹哨报到”。

　　与此同时，区级建立月度多部门联席会商制度，住保、住建、消防、市监等单位集中梳理攻坚疑难积案，建立问题台账，整改完成一项销号一项。今年以来，全区共受理物业诉求690余件，七成以上问题在社区层面化解，12345物业投诉量同比下降32%。

　　四项实招精准破题，补齐小区宜居民生短板

　　“以前下雨家门口全是积水，电动车拉线充电天天提心吊胆，现在两样难题一次性解决，住着舒心多了。”井前家园居民王大哥的真切感受，正是赣县区聚焦群众痛点、推出四项惠民举措改善人居环境的生动缩影。

　　老旧小区、无物业小区设施老化是群众反映最强烈的问题。赣县区由区级财政出资专门设立民生微实事资金池，推行社区自主支配、快速响应机制，专项解决群众紧迫民生诉求。依托“资金池”高效运转，一批“微改造、微更新、微服务”项目快速落地。截至目前，赣县区通过民生微实事“资金池”已实施项目158个，累计投入资金310余万元，完成消防整改、照明升级、基础设施修缮等惠民工程，直接惠及群众10万余人，有效补齐老旧小区功能短板。“以前下雨家门口全是积水，电动车拉线充电天天提心吊胆，现在两样难题一次性解决，住着舒心多了。”家住站前东路的居民王大哥对此深有体会。

　　硬件更新之外，小区公共资金使用透明与否，同样牵动居民的心。为此当地对住宅维修资金、小区公共收益推行数字化阳光管理。业主通过手机就能线上查询维修资金缴存、使用明细，遇到屋面漏水、电梯抢修等紧急事项，审批时长直接压缩六成。全区70个物业小区完成全覆盖审计，并要求开立公共收益专用账户，收支由社区、物业双方共同监管，每季度统一公示收支明细。截至目前，全区已有69个小区开设公共收益单独账户，累计追回违规占用资金75.63万元。居民李女士说：“以前总好奇小区广告、车位租金去哪了？现在每一笔花销清清楚楚，大家心里都透亮。”

　　为了让居民办事少跑腿，职能服务力量也持续向小区一线下沉。各职能部门党组织常态化下沉小区联合办公，党员干部定期开展巡查走访，联合开展违建、飞线充电专项整治，今年各职能部门下沉处置群众诉求200余件，拆除违章搭建120余处，清理消防通道堵塞点位220余处。

　　针对老旧小区消防、电梯、外墙安全隐患，在街道、社区党组织统筹下，采用业主、产权单位、物业多方筹资模式整改。全区累计完成572处消防安全隐患整改，整改率达98.5%；今年以来，更新改造老旧电梯10台，并申报2027年批次老旧电梯更新改造17台，项目衔接有序。

　　三级联动快速化解矛盾，四项举措补齐民生短板，赣县区物业治理整体面貌焕然一新。以往矛盾积压、设施失管、资金模糊、隐患突出的各类老问题，都得到系统性缓解，共建共治的社区氛围越来越浓厚。全区物业服务群众满意度从整治前68%提升至87.2%，小区物业费平均收缴率提升15个百分点，主动参与小区议事、安全志愿巡查的居民数量也持续增多，基层治理效能显著提高。(钟琪芳)