【“东”风送暖・护企前行】医保服务“向前一步”

　　“真是太感谢了！本来以为要在医保和税务之间来回跑好几趟，没想到打一个电话就帮我们解决了问题，还主动跑到税务窗口去跟进，这样的服务太暖心了！”近日，江西广南工艺印章有限公司负责人专程来到南昌市东湖区医保局服务窗口，将一面印有“医保暖心 为民排忧”的锦旗送到工作人员胡玲玲手中，连连道谢。

　　一面锦旗，背后是一次“向前一步”的主动服务。

　　时间拨回到几天前。那天下午，东湖区医保局窗口的电话铃声急促响起，电话那头是江西广南工艺印章有限公司的工作人员，语气里满是焦急：“你好，我们公司2021年度的职工医保费用有欠费，可在税务系统里怎么也查不到缴费数据，钱交不进去，这可怎么办啊？”

　　原来，该公司因历史原因存在一笔医保欠费记录，但在税务缴费系统中却无法查询到对应数据，导致企业无法正常完成缴费。如果欠费问题迟迟得不到解决，不仅影响企业职工的医保待遇，还可能产生滞纳金，给企业带来不必要的损失。

　　“您别着急，把公司名称和统一社会信用代码告诉我，我马上帮您核实。”接到电话后，窗口工作人员胡玲玲第一时间在医保系统中调取企业欠费信息，仔细核对数据状态。

　　核实清楚后，她迅速完成欠费信息的重新推送，确保数据准确传入税务系统。但推送成功并不意味着问题解决——胡玲玲心里清楚，企业最关心的是“能不能顺利缴上费”。处理完数据推送后，她起身走向同在政务服务大厅的税务窗口，当面确认数据是否被成功接收、缴费通道是否畅通。

　　“数据已经收到了，企业现在可以正常缴费。”得到税务窗口工作人员的明确答复后，胡玲玲立刻拿起电话回拨给企业：“您好，数据已经同步好了，您现在可以登录税务系统顺利缴费了！”

　　从接到求助到问题彻底解决，前后不过几个小时。电话那头，企业工作人员悬着的心终于放了下来。

　　这样的“向前一步”，在东湖区医保局窗口并非个例。

　　不久前，中服通维(江西)技术服务有限公司负责人在医保网厅办理职工参保业务时遇到了怪事：企业经办人明明已经完成了关联操作，但登录网厅时系统却始终不显示经办人信息，页面上一片空白，根本无法开展任何操作。

　　“我们自己在网上反复试了好几次，都不行，急得团团转。”企业经办人回忆道。无奈之下，他们拨通了东湖区医保局前台电话求助。

　　工作人员先是在电话里一步步指导操作，可问题依旧存在。“这样，您带上Ukey和营业执照来窗口，我们现场帮您操作看看。”企业经办人赶到窗口后，工作人员当场协助操作，系统故障依然没有消除。

　　“这是系统类故障，本级窗口无法直接处置。”面对这种情况，工作人员没有让企业“等消息”，而是立即将问题整理成工单，上报至南昌市医保局信息部。当天下午四点多提交问题反馈，五点多市里就完成了故障处置，前后只用了一个小时。

　　接到市里处理完成的通知后，工作人员第一时间回电告知企业。“这么快就处理好了？太感谢了！”企业经办人在电话里惊喜地说。困扰多日的系统故障，在东湖区医保局的快速响应和市级部门的高效联动下，反映当天便迎刃而解。

　　“企业来咨询的问题主要集中在网厅操作、参保出错、缴费到账异常和超龄人员参保这几块。遇到这些情况，我们能在窗口解决的就当场帮企业处理，需要跟税务对接的主动去对接，本级解决不了的就及时上报市里，让企业少跑路。”胡玲玲说。

　　2026年以来，东湖区新增医保开户企业581家，累计处置企业医保相关问题163件。每一个数字背后，都是一次“向前一步”的主动担当，都是一份企业获得感的真实积累。服务多走一步，企业少跑一程，营商环境的温度，就在这一步一程之间悄然升温。(付文)