江西樟树：深耕“微服务”精准撬动“大民生”

　　“原本以为要辗转多个部门、多次排队，没想到手机简单操作就能全部办好。”近日，樟树市民王芳在市人民医院分娩后，通过“赣服通”“新生儿出生一件事”线上专区，仅3分钟就一次性提交出生医学证明、户口登记、医保参保、社保卡申领四项业务申请，不到24小时便完成全部联办流程，医保参保即时生效，便捷高效的政务服务让她倍感暖心。​

　　今年以来，樟树市始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众急难愁盼问题，以政务服务“微改革、微升级、微优化”为抓手，通过流程微再造、渠道微延伸、体验微升级三大举措，推动政务服务从“可办”向“快办、好办、优办”迭代升级，以一桩桩便民利企的细微服务，持续擦亮民生幸福底色。​

　　流程微再造 提质增效减环节​

　　为破解跨部门办事繁琐、流程冗长等痛点，樟树市聚焦高频政务服务事项，科学拆解跨领域、跨层级办理环节，全面推行“一窗受理、一网通办”服务模式，将复杂政务事项拆解为标准化、轻量化的“微服务”单元，大幅压缩办事时限、精简办理流程。

　　针对新生儿落户、参保等民生高频需求，该市整合卫健、公安、医保、人社四大部门业务资源，依托“高效办成一件事”服务平台，升级“新生儿出生一件事”联办服务，实现四项核心业务线上一站提交、同步审批、全程联办，无需群众多头跑、重复报。目前，该服务已累计惠及2500余户新生儿家庭。同时，该市持续深化“高效办成一件事”改革，对68项上线联办事项全面更新办事指南、优化办理流程、制作专属受理二维码，夯实线上线下一体化办理基础。目前，全市“高效办成一件事”办件量已达2.5万件，政务服务办理效率显著提升。​

　　渠道微延伸 便民利企少跑腿​

　　“以前异地看病报销最麻烦，总想着要回老家跑腿办理，现在跟着视频学学，十分钟就搞定备案，太省心了。”长期在深圳生活的樟树籍退休职工周春香感慨道。周春香患有糖尿病，需长期异地就医购药，以往一直担忧异地就医备案、报销流程繁琐。近期，她通过“樟树政务服务”公众号发布的视频导办教程，在“赣服通”自主完成异地就医备案申请，刷脸认证后短短十分钟便审核办结，如今可在深圳定点医院直接刷卡结算，彻底免去垫资跑腿的麻烦。​

　　这是樟树市延伸政务服务触角、打破地域时空限制的生动缩影。今年以来，该市持续拓宽政务服务渠道，线上依托政务服务网、“赣服通”等平台，深耕“掌上办、指尖办”服务，精心制作发布54个办事指导短视频，以直观易懂的可视化方式，为群众提供全天候“掌上办事指南”；线下优化政务大厅窗口布局，增设潮汐窗口、便民服务窗口，动态调配服务力量，精准应对办事高峰。目前，全市1432项政务事项实现网上可办，333项事项支持掌上办理，政务服务网办率突破90%，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。​

　　体验微升级 暖心服务有温度​

　　今年6月，市民李俊豪因非工作时段急需办理营业执照变更，未能及时咨询办理。次日一早，市政务服务中心工作人员邹丽萍主动致电回访，远程一步步指导其完成实名认证、电子执照下载、账号注册等操作，协助其线上提交全部办理材料，高效完成业务办理。“本以为要专程跑一趟政务大厅，没想到一通电话就解决了所有问题。”李俊豪对暖心高效的服务连连称赞，“现在的服务不仅‘听得见’，还很快就能‘办成’。”

　　政务服务提质，不仅要提效率，更要暖民心。樟树市聚焦群众办事体验感，健全完善政务服务“好差评”评价体系，创新推行“办不成事”兜底反映机制和未接来电“清零”行动，构建全流程闭环服务体系。要求政务工作人员每日到岗后优先核查非工作时段来电留言，做到群众咨询回访不过夜、诉求处置不拖延。针对群众办事遇到的疑难问题、堵点难点，统一纳入“办不成事”台账，由专人牵头研判、限时办结、跟踪回访，形成“记录—转办—办结—回访”的完整服务链条。截至目前，该市已累计完成379条未接来电专项回访，用精细化服务打通政务便民“最后一公里”。​

　　细微服务彰显民生温度，精准改革彰显城市担当。下一步，樟树市将持续深化政务服务“微改革”创新实践，紧盯企业发展需求、聚焦群众民生期盼，持续优化服务供给、提升服务质效，以更精准、更高效、更暖心的政务服务，把改革红利切实转化为民生福祉和区域发展实效。(肖龑)