小物业里的“大文章”——庐山市以星级标准撬动物业服务提质增效

　　电梯年久失修、污水管网老化、充电桩难求……这些曾让居民烦心的“小事”，在庐山市正一件件被对账销号。撬动这些变化的，是庐山市住建局印发的《庐山市住宅物业服务等级标准及参考价格》。正是这把写着“一星到五星”的服务标尺，让全市35个物业小区的物业服务，从“各干各的”走向“按标而行”。

　　物业好不好，过去多凭感觉；如今在庐山市，对不对标，看得到。今年以来，庐山市住建局对全市物管小区实行“两人一小区”包挂全覆盖，把星级标准落实情况写进包挂干部核心职责，建立“排查—整改—核验—销号”全流程工作链条。对照一至五星级物业服务5大类核心标准，包挂干部逐小区拉网式排查，消防设施是否完好、特种作业人员有无资质、设施设备运维是否到位……一项项查、一笔笔记。当地还统一印发房屋结构安全检查等标准化台账模板，明确检查边界与留存要求，从源头规范星级标准执行口径。

　　排查出的问题不搞“一查了之”。庐山市建立了分级分类处置机制：简单问题由包挂干部现场督促物业立行立改，疑难复杂问题上报工作专班挂牌督办，全程跟踪整改进度。当地严格执行整改销号制度，所有整改事项必须留存整改前后影像资料，经现场核验通过后方可销号。截至9月，庐山市已完成35个小区星级标准全覆盖排查，累计梳理消防设施、设施运维、服务规范等各类问题71项，其中64项完成整改销号，整改完成率达90.1%。

　　透过这份问题清单，最能看清“标尺”落到了实处。71项问题梳理起来，每一项都对应着居民的切身感受：27项安全隐患类问题被逐一排除，23项设施运维类问题对症解决，还有21项服务标准类问题得到规范，物业服务标准化水平明显提升。星湖湾电梯更新、庐湖春天污水管网专业检测、翡翠城增设充电桩等一批民生难题落地解决。

　　单靠一家物业单打独斗，啃不下来这些“硬骨头”。为此，当地积极搭建多方联动平台，在铜锣湾、庐湖春天等小区召开物业、业委会、社区、职能部门“四方联动”会议，协同破解消防通道整治、设施设备更新、停车管理等跨主体难题；联合消防、城管等部门开展联合执法，集中整治消防通道违停、飞线充电等突出问题；又依托“围庐夜话”广场议事会等载体，把话筒交给居民，9月以来累计召开各类议事协调会议33场，现场倾听业主诉求、答疑释惑，协调解决漏水维修、环境卫生等群众诉求54件，有效畅通了诉求表达渠道。

　　星级标准既要“管服务”，也要“明收费”。庐山市统一制作物业服务星级标准公告，并在各小区醒目位置张贴公示，明确各小区星级等级、服务内容及收费标准，督促物业企业落实“九项公开”制度，全面保障业主知情权与监督权。

　　标尺立起来了，收费也随之“对表”。结合星级服务达标情况，当地推动物业服务收费合理调整，引导企业按星级标准匹配收费水平。目前，已推动翡翠城等11个小区完成物业费、停车费的合理下调或优惠减免，惠及1125户居民，年减负122.16万元，切实让利于民，化解了一批因收费与服务不匹配引发的矛盾纠纷。

　　随着各项举措落地，当地物业领域投诉量持续下降，工单办结群众满意率稳步攀升，基层物业治理能力显著增强。下一步，庐山市住建局将持续深化物业服务领域集中整治，完善长效监管机制，不断提升物业服务专业化水平，切实增强群众居住的获得感、幸福感、安全感。(完)