江西吉水：把服务搬进家门口 让治理浸润百姓心

　　社区是基层治理的最小单元，是联系服务群众的前沿阵地，更是打通民生服务“最后一米”的关键载体。近年来，吉水县聚焦群众急难愁盼，把服务阵地前移至居民家门口，全域布局、精准赋能、深耕服务，建成一批接地气、有温度、实效强的小区党群服务站，构建起“阵地全覆盖、服务零距离、治理全链条”的基层治理新格局，让红色阵地扎根楼栋、惠民服务浸润民心、共治力量汇聚基层。

　　阵地融合建设，织密全域便民服务网络。为切实提升社区治理效能，吉水县坚持“阵地为民、功能实用、服务精准”原则，推动新时代文明实践站、红色驿站、小区党群服务站、社会工作服务站“四站联动、融合赋能”，在居民楼下打造集党员教育、便民办事、民意协商、文化惠民、暖心帮扶于一体的综合性红色服务阵地。目前，已建成标准化小区党群服务站40个，覆盖44个居民小区、惠及群众8.26万人，严格落实“1+3+N”人员配置体系，配齐配强站长、副站长、楼栋长等基层骨干力量，织密横向到边、纵向到底的全域党群服务网络，真正实现“群众有需求、阵地有服务、组织有回应”。

　　分类精准施策，打造多元适配服务场景。立足不同小区区位特点、不同群体差异化需求，实行“一站一特色、一站一精准”建设模式。刚需住宅小区聚焦便民办事、民意调解、日常服务，中央城小区党群服务站打造200平方米多功能服务空间，划分便民办事、民意收集、协商议事等专属功能区，组建网格员、党员、志愿服务队伍，让居民足不出小区即可办理事务、反映诉求、参与活动。针对历史街区、商圈周边等特殊区域，聚焦新就业群体、户外劳动者等重点人群，优化阵地服务功能。上下老街历史文化街区党群服务站依托700余平方米服务空间，面向游客、外卖骑手、网约车司机等群体，打造“冷取暖、热纳凉、渴饮水、累歇脚”的暖心港湾，让阵地成为传递城市温度的“温馨补给站”。

　　民生实事攻坚，破解基层治理突出难题。聚焦群众反映强烈的民生痛点、治理难点，各小区党群服务站主动靠前、精准破题，用心用情办好民生实事。针对河边新村居民长期面临的电动车充电不安全、停车难问题，社区干部、网格员、党员代表实地走访调研、现场协商方案，积极向上争取项目资金15万元，高标准建成集充电、停车功能于一体的电动车充电雨棚。该设施配备24个电动自行车充电接口、20个汽车停车位，彻底解决了周边居民充电、停车的民生困扰，切实把便民实事办到群众家门口、办到百姓心坎上。与此同时，文峰社区聚焦新业态、新社会组织从业者的现实难题，依托辖区暖新驿站、邻里微站平台，招募优秀大学生志愿者开办假期托管班，有效填补辖区青少年假期托管服务空白，切实解决广大新业态从业者的后顾之忧。

　　机制创新赋能，构建诉求闭环处置体系。为高效化解基层矛盾、闭环处置群众诉求，创新推行城市网格“四色治理工作法”，明确网格员政策宣传、民情收集、矛盾调解、便民服务等“六大员”核心职责，搭建起“收集—交办—处置—反馈—回访”的全闭环服务机制，推动群众诉求在小区受理、邻里矛盾在楼栋化解、民生问题在一线处置。截至目前，全县各小区党群服务站累计收集梳理群众各类需求630件，办结解决民生问题619件，召开民情协商议事会68次，常态化开展帮办、代办、延时办、上门办等便民服务1566次，就地调处邻里、物业、家事等各类矛盾纠纷130余起，矛盾就地化解率达95%以上，基层治理响应速度、处置质效、群众满意度持续提升。

　　多方联动共治，激活基层治理内生活力。不断健全社区、物业、居民三方联动治理机制，实现33个物业小区指导员全覆盖、46个无物业小区业委会全成立，常态化督导规范物业服务、整改治理短板、破解小区治理痛点。畅通基层民主协商渠道，常态化召开居民议事会、楼栋恳谈会、民情协商会，依托“入户听诉、及时办诉、集中晒诉”“红色邻聚力”“书记领航”等特色载体，引导居民从治理“旁观者”转变为“参与者、建设者、受益者”。此外，结合传统节日、节点主题，常态化开展节日慰问、关爱帮扶、夏日送清凉、青年联谊等惠民文明实践活动，持续拉近邻里距离、融洽邻里关系，让社区更有温度、基层治理更具活力。(完)