赣州赣县区：智慧赋能物业治理 数字点亮幸福家园

　　“以前报修要打电话、跑物业办公室，现在手机扫码提交问题，维修师傅很快上门；小区门禁刷脸就能进出，消防隐患平台实时预警，连自家房屋维修资金余额，手机上随时可以查看，小区管理越来越智能了。”近日，家住赣州赣县区万橡府小区的业主笑着说道。

　　小物业连着大民生。今年以来，赣县区扎实开展物业服务突出问题深化治理突击战，坚持党建引领物业治理，在补齐物业服务短板、化解物业矛盾纠纷的基础上，把数字化、智慧化建设作为提升小区治理能力的重要抓手，统筹推进智慧小区建设，以数字赋能推动物业服务从传统粗放管理向精细化、智慧化转型，不断提升群众居住获得感、幸福感、安全感。

　　智慧安防，筑牢小区安全防线

　　赣县区在物业治理提质过程中，大力推进小区智能门禁改造升级，在小区全面启用人脸识别智能门禁系统，业主刷脸即可无感通行，访客线上预约登记，外来人员进出全程留痕，有效解决传统门禁管理松散、人员出入管控难等问题。同时，赣县区同步推进智能消防设施布设，在停车棚、地下车库等重点区域加装烟感、温感探测装置，一旦监测到火情、设备异常，第一时间向物业推送预警信息，实现消防隐患早发现、早处置，变事后处置为事前预防，筑牢小区消防安全 “智慧防线”。改造以来，小区消防隐患上报处置效率提升 70%，有效降低高层住宅消防安全风险。

　　掌上办事，畅通群众诉求渠道

　　依托智慧物业线上系统，赣县区打通报修、投诉、缴费全流程线上通道。业主打开手机即可一键提交设施报修、投诉建议，系统自动派单、跟踪处置、反馈回访，形成诉求闭环管理；物业费缴纳、票据查询等业务实现足不出户线上办理，告别线下排队。配套打造小区 “码上办” 诉求平台，在楼栋、单元张贴二维码，覆盖全区 69个物业小区。居民扫码即可提交诉求，落实诉求快速处置机制：1 个工作日内研判派单，一般问题 3 天办结，复杂问题 5 天协调，疑难问题 7 天必有回音，做到 “码上提、马上办”，畅通民意表达快车道。今年以来，平台累计接收群众各类诉求400余条，诉求办结率达 96.3%，物业平均响应时长由过去的 24 小时缩短至 2 小时以内，有效压缩问题处置时限，物业响应效率显著提升，群众诉求办结率持续走高。不少业主反映，过去反映电梯异响、路灯损坏等问题反馈慢，现在扫码提交，当天就有工作人员上门处理，居民获得感明显增强。

　　数字监管，维修资金阳光可查

　　针对群众关心的住宅专项维修资金管理难题，赣县区依托数字化改革，打通维修资金线上查询渠道，业主通过手机端即可在线查看本人分户账余额、资金缴存、使用明细，维修资金收支情况公开透明，让“房屋养老金”晒在阳光下，切实保障业主的知情权、监督权，破解以往维修资金“看不见、查不清”的痛点。截至目前，线上查询功能已实现全区住宅项目全覆盖，业主可以随时进行线上查询。与此同时，同步推动公共收益规范化管理，全区 69 个物业住宅小区完成公共收益独立账户设立，累计追回返还违规占用公共收益 80 余万元，公共收益收支同样纳入线上公示范畴，真正做到资金管理全过程可查、可监督。

　　治理成效看得见，民生温度可感知。经过物业服务专项治理与智慧化升级，赣县区小区物业服务响应慢、诉求反馈难、安防薄弱、资金不透明等突出问题得到有效改善。智慧平台将社区、业委会、物业、监管部门多方联动起来，构建多元共治格局，基层治理质效显著提高，业主满意度大幅提升。下一步，赣县区将持续深化物业领域长效治理，持续扩大智慧小区建设覆盖面，不断迭代完善智慧物业平台功能，推动智能设施提质扩面，以数字化赋能基层治理，打造共建共治共享的现代化智慧社区。(钟琪芳)