丰城烟草：学史力行办实事 服务群众“心意情”

　　日前，丰城市烟草专卖局将“我为群众办实事”与“我与客户共成长”等主题活动与党史学习教育相结合，通过办实事、精指导、惠民心全力推进困难客户帮扶工作。

　　留心——精细指导，力促客户成长

　　与此同时，丰城烟草持续为困难零售户帮扶注入活力。首先是积极做好前期零售户的情况调查，逐一走访选定的4户困难零售户，详细了解家庭成员、经济来源、店铺经营效益等情况，制定了“一户一策”精准帮扶措施。在荣塘镇天堂村的困难零售户张某店内，党员志愿队为残疾零售户带来了卷烟陈列立柜、卷烟销售推进器等物资物料，并提供了卷烟陈列、标价签维护、经营指导等服务，帮助困难零售户提升盈利水平。

　　针对困难客户卷烟经营过程中出现的订货资金不足、因品牌选择不合理造成的库存积压和陈列展示不突出等问题，丰城烟草积极与相关银行部门、品牌经理、市场经理共同制定烟商贷、品牌上柜指导、品牌培育方案等措施，通过按题作答的方式，为困难客户解决资金难题，引导其主动进行陈列优化、品类优化、商品推荐，降低库存成本和费用，提升卷烟经营能力。

　　留意——终端扮靓，争求整洁清爽

　　“多亏了你们帮忙，我这小店面积就不大，现在要过节了，更是堆满了东西。经你们这一收拾，感觉我这小店大了一倍，”丰城市荣塘镇天堂村卷烟零售户熊某感谢道。

　　熊某是今年丰城烟草指定帮扶的困难卷烟零售户，家里有老人卧病在床，虽然政府有各种补贴等可以维持生计，但销售卷烟更让熊某一家生活好转。只是熊某要照顾卧病在床的老人，从没有把扮靓店面、维护明码标签、陈列卷烟等用心来做。而通过丰城烟草客户经理的上门服务，切实为熊某解决了这一难题。

　　今年9月份起，丰城烟草聚力解决农村中小客户终端“脏乱差”问题，全面提升农网建设质量。中秋前后，荣塘客服部市场经理陆锟和同事们自发来到各自管辖困难客户店内清理店内杂物，擦拭柜台货架，整理码放商品，布置月饼等节日商品。

　　今年以来，丰城烟草提出，将“我为群众办实事”与“我与客户共成长”相结合，要求每月为零售客户办一件力所能及的事，作为个人承诺，每月践行，切实把为群众办实事融入日常、抓在经常、做在平常。

　　留情——济危帮困，解决急难愁盼

　　洛市市场部客户经理范彬周末去了医院一趟，看望的对象不是亲朋，也不是好友，是一名卷烟零售户周某，周某是洛市镇悍上村的一名卷烟零售户，店规模适中，店门口还售卖猪肉。可就是一年前，周某突发脑溢血，因病住院。后期的治疗，因为亟需用钱，周某连房子和车子都变卖了。

　　家中主要劳力因病，整个家庭都几乎停转下来，周某妻子到医院照顾。店里也没人打理。这是范彬接连几次上门之后才发现的。了解到情况后，洛市网点的干部员工主动为周某捐款，尽自己的微薄之力。随后丰城烟草全体上下都为周某捐款。

　　现在，周某店已无法经营，但范彬和同事仍然会到医院不时去看望，询问病情，看能否做一些力所能及的事情等等。

　　“做了半辈子卷烟零售户，却仍然在享受烟草的温暖，”周某妻子每每见到范彬来，总是这般感触。

　　下一步，丰城烟草将继续号召党员立足本职岗位开展为民、惠民、便民服务，聚焦解决群众“急难愁盼”问题、化解客户烦心事开展个性化服务，推进党史学习教育向客户延伸。(杜东恩 付晓莉)