宜黄烟草：“绿色通道”便民服务暖人心

　　“真是太感谢你们了，不然我一个老人家在家看店，又不懂得怎样网上申请，还得从乡下坐车去办理许可证延续，你们开通‘绿色通道’，上门帮我网上申请，还送证上门，真是太暖心啦！”日前，江西省宜黄县零售户孙婆婆接过稽查员送来的许可证感激地说。

　　孙婆婆平日里由儿子儿媳帮衬经营一家食杂店，近日儿子儿媳有事外出，有段时间不在家，眼看烟草专卖零售许可证快到期了，由于自己年纪大了，腿脚不利索，面临许可证到期需要延续，她一时不知要怎么办才好，急得团团转。

　　宜黄县烟草专卖局稽查员在市场走访过程中了解到这一情况后，为孙婆婆开通“绿色通道”，第一时间提供上门服务，利用手机，通过“赣服通”平台，帮其办理了烟草专卖零售许可证延续业务，化解了老人家的“烦心事”。

　　像孙婆婆这样的特殊群体零售户，在宜黄县还有很多，有些年纪大了不会用手机申请，不懂流程；有些在农村边远山区出行不便；还有些身体残疾……

　　为此，宜黄烟草结合“我为群众办实事”主题活动，把信息化服务与传统服务方式结合起来，通过“关口前移、上门服务、提前介入”等方式，开通办证“绿色通道”，变“群众跑”为“我来跑”，为特殊群体零售户提供上门服务，实实在在为困难零售户解决问题，让“老弱病残”办证群众更省心、更舒心。同时，宜黄烟草坚持做到“微笑服务、耐心解答”，尤其在特殊时期开通“绿色通道”，遵照特事特办、急事立办原则，让他们感受到来自烟草行业的关爱和温暖，以优质的服务换取群众满意的笑容。

　　截至目前，宜黄烟草办理各类许可业务209件，通过“绿色通道”主动提供上门服务办理许可业务42件，获得零售户一致好评。(邹海莉)