三清山税务局：群众服务无小事 一枝一叶总关情

　　三清山风景名胜区税务局坚持优化税收营商环境，聚焦纳税人缴费人的堵点、难点、痛点问题，系统化开展了一系列工作，深入推进“村村通”服务，将税务服务体系大树的“枝干”伸向每一个村落，将“我为群众办实事”融入基层税务工作中，倾心尽力办好惠民实事。

　　深入调研群众需求

　　针对一部分纳税人对于电子税务局、自助终端机等还不能适应，对于开票软件、税控设备还琢磨不透，尤其是对于少数文化程度不高或者年纪较大的纳税人来说，操作困难的问题。在灵溪镇政府的带领之下，三清山税务局深入走访辖区内的村庄，包含灵溪村、淤里村等。村民们普遍反映，因为不会线上操作、不懂业务流程，只能去办税大厅办理业务；另一些村民还表示，每次到办税大厅都路途较远，偶尔还会碰到需要排队的情况，本来看似比较简单的事情却次次费时费力；村干部也反映，虽然很想帮助村民解决问题，但因为对业务不熟悉所以力不从心。三清山税务局根据调研情况，准确把握群众痛点，与熟悉情况的镇政府干部共同商讨协调机制、设定实施方案，并逐步将方案推进落实。

　　逐步落实调研成果

　　三清山税务局与灵溪镇政府各选定一名干部作为负责人，镇干部经由税务局干部培训后，根据业务需要以及紧急程度不同，选择在镇政府直接办理，或者每月定期汇总业务信息，统一报送到税务大厅进行办理。对于需求最大的发票业务来说，根据镇政府汇总的代开发票等业务的信息，税务局专人联系负责人，面对面了解生产情况，手把手辅导纳税人进行操作申报，大大提升村民办理发票代开业务的效率，降低发票作废率，在很大程度上解决了村民发票代开难题。

　　建立完善反馈机制

　　考虑到“村村通”的服务模式可能存在沟通不畅、问题无法及时反馈的隐患，三清山税务局在试点初期就设立了配套的反馈机制。三清山税务局联合灵溪镇政府设立线下线上多渠道反馈体系，群众遇到问题可随时随地与税务部门沟通，问题流转到税务部门内部后，会经过一套规范的流程予以及时的解决。反馈机制让群众遇到麻烦有处说、碰到问题能解决，一定程度上保证了群众办事的满意度，也有助于“村村通”服务模式持续健康地发展下去。

　　在数字税务方便了越来越多纳税人的同时，我们不能遗忘那些暂时无法适应数字时代的群众——宁让干部多跑路，不让群众多跑腿。下一步，三清山税务局将持续发力，有针对性地向纳税人宣传辅导最新涉农税收优惠政策，将党史学习教育成果转化为实实在在的工作成效，让群众享受到无微不至的暖心服务，为乡村振兴贡献税务力量。(郑慧玉 杨睿安)