南昌东湖区烟草：为民办实事 解民忧

　　自党史学习教育以来，南昌市东湖区烟草充分认识开展“我为群众办实事”实践活动是推动党史学习教育走深走实的重要保证，精准对接困难零售户群体所需、所盼、所想，用心解决他们的忧心事，提升客户服务水平和满意度。

　　上门服务办证暖人心

　　“烟草公司的服务越来越便捷，上周我就是电话咨询了一下，没想到东湖烟草得知我的实际情况，马上就有工作人员上门指导我网上申请，不到五天时间，工作人员就把许可证送到我店里来了。”新办证零售户胡建花高兴地说。

　　胡建花的店原来在文教路上卖床上用品，她身患残疾，独自抚养脑瘫的孩子，由于治疗需要大量资金，仅靠着微薄利润的小店本就勉强支撑，生活逐渐难以维持，邻居非常同情这对母女，建议她办个烟草专卖零售许可证，增加一些收入。胡建花抱着试一试的想法拨打了东湖区烟草专卖局的办证电话，说出了自己的情况和想法。对此，东湖烟草专门召开会议，研究扶持措施，还成立党员志愿服务队，让胡建花不出门就办下了烟草零售许可证。在法律规定的时间内，烟草零售许可证以最快的速度挂上了胡建花的小店墙上，为她重燃了生活的希望。

　　针对一些残疾人、老年人等特殊人群，东湖烟草成立党员志愿服务队，上门指导，帮助完成网上申请，为办证群众提供高效、便捷、优质的服务。

　　靶向发力 精准服务

　　“姚大哥您看，打开云POS系统的后台管理页面，店铺的销售、库存、赢利等数据一目了然。同时，您还可以借助系统的数据分析功能，查看商品的赢利情况。”东湖烟草客户经理李美兰就云POS系统后台管理功能，对戴家巷零售客户姚景义进行指导。

　　为持续提升云POS系统运行质量，东湖烟草坚持靶向发力、精准服务，不断加强对云POS系统的使用指导，帮助客户解决疑难问题，帮助养成良好的使用习惯，提高使用质量。服务过程中，以订足率、订足面、存销比、扫码匹配率等数据为抓手，对数据进行分析，对全区云POS系统客户开展分类管理，稳步提升扫码质量。同时，综合管理员每日通过云POS系统后台对当日扫码数据进行追踪分析，由客户经理通过“线下实地拜访＋线上跟进指导”的方式持续跟踪客户，为零售户提供更好的服务。

　　点滴小事暖人心

　　“感谢东湖烟草，感谢罗经理，感谢那么多帮助过我的人，是你们让我看到了生活的希望和美好，真的非常感谢！”这一句句感谢的话语，来自零售客户熊革武。

　　位于东湖青山北路的复人烟酒店，是东湖烟草在前期深入调研摸排基础上确定的困难户，店主熊革武夫妻二人均有残疾，家里主要来源就是这家店铺。

　　东湖烟草在“我的客户我辅导”专项帮扶实践活动中，除了对复人烟酒店进行个性化经营指导，帮助其提升经营能力外，更注重尽己所能帮助熊革武解决日常生活中的小困难。

　　熊革武所在的小区基础设施老旧，路灯由于线路老化或故障问题长期不亮。“我也想着把楼道路灯换掉，但是家里生活困难，也没有人会弄，实在是没办法。”熊革武无奈地说道。

　　得知此情况后，东湖烟草组织志愿者和电工，自备各种工具和材料赶赴熊革武所在小区，对整个线路进行隐患排查、故障维修，多年不亮的路灯总算亮了。熊革武看在眼里，喜在心头。“现在再也不用摸着黑走路，这盏灯不仅照亮了回家的路，还照亮了我们的心窝子。”

　　事虽小，但温情常在。东湖烟草将以更高标准、更实举措充分履行国有企业社会责任，持之以恒做好做细做实帮扶困难群众工作，用心谱写高质量发展新篇章。