万安县税务局：强化党建引领 推行“四心”服务

　　今年以来，国家税务总局万安县税务局牢固树立“以纳税人为中心”的服务理念，以提高纳税人满意度和获得感为目标，持续关注纳税人、缴费人最关心、最直接、最现实的办税缴费问题，积极推行“四心”服务，将党史学习教育成果转化为万安税务办实事、解难题、助发展的生动实践，确保纳税人满意度有效提升。

　　服务意识走心。万安县税务局贯彻落实“我为群众办实事”理念，深入分析纳税服务工作现状，率先转变思想意识，不断提升工作站位。通过在全县税务系统开展“四比四看”服务标兵评选活动，严肃工作纪律、规范服务礼仪、提升业务素质、提高服务质量，在找差距，查不足的过程中不断强化服务意识。

　　服务态度热心。该局全心全意做好税收引导和涉税咨询服务，做到需要引导的及时进行引导，需要告知的一次性告知。在办理业务的过程中，注重文明礼仪，做到态度热情、语气温和、面带微笑，树立良好的税务人形象。面对年纪大、带孩子、行动不便的纳税人时，大厅工作人员能及时发现并询问，为他们提供倒水、照顾孩子、引导办税等热情服务。

　　服务方式贴心。“我们是新注册成立的公司，对税务这块一窍不通”，“我们年纪大了，对网上申报功能接受很慢”，“这么多人，取号、排队，等待时间应该很久吧”。面对这些在办税过程中经常出现的问题，万安县税务局工作人员解纳税人之所难，通过现场讲解税收政策，或者引导纳税人通过登入江西省电子税务局公众号中的“赣税通”模块了解纳税业务；对于年纪偏大的纳税人进行操作教学或代办；为急需办理的特殊人群设立绿色通道，以周到贴心的服务解决纳税人“急难愁盼”问题。

　　服务取向真心。该局定期开展服务质量测评摸底工作，锻长板与补短板并举；并随机抽取纳税人进行服务满意度调查，对于调查中反映出来的结果，确保问题有人领、整改有措施、落实见实效，及时将整改情况反映给纳税人，以此督促各级干部切实把群众的“问题清单”变成干部的“服务清单”，让学史力行落到实处。(蔡莲)