党群共建齐上阵 新余烟草圆满完成“春供”配送任务

　　随着今年元旦的到来，新余卷烟市场进入了需求旺季，受到市场需求和年底备货等多种原因影响，零售户的订单量都非常大，仅元旦当天的卷烟配送量就达到5000万支，接近平时的8倍。面对艰巨的配送任务，新余烟草众志成诚、党群共建，以高昂的斗志和密切的配合，最终圆满完成了“春供”配送任务。

　　“机关党员先顶上”

　　“在春供高峰时段会出现人手不够的情况，可能造成分拣滞后、配送卷烟积压的问题，能否给予人力支援？”

　　新余烟草机关党委第一时间回应：“机关党员先顶上，务必将第一轮卷烟准时送到每个客户手中，不能影响到零售户的经营利润。”

　　在机关党委的号召下，新余烟草机关全体党员自愿加入“春供”志愿队，既保障一线后勤供应，也随时待命顶上业务岗位。当天凌晨，志愿队就为一线工作人员送上了热腾腾的水饺、面条，单位主要负责人还亲自下厨，为大家做了拿手的家乡风味美食——“南昌炒粉”，让冬夜的夜班变得格外温暖，全体员工干劲十足。

　　“一切为了客户”

　　在“春供”第一轮销售峰值期，新余烟草充分调动全市的人、财、物资源，全力助力配送。党员志愿队主动排班，确保每天每辆车都有一名党员同志帮扶送货，市局机关司机则随时做好应急送货和驳货准备。由于配送量过大，特意将区、县烟草所在地设置为临时卷烟配送中转站，由区、县烟草的客户经理和机动司机共同“接力”。

　　客户经理既要走访市场、关注客户订货情况，还要加入到配送工作中来，工作量激增，但他们毫无怨言。市场经理郭洪水说道：“我们客户经理的职责就是服务客户，一切为了客户。”

　　“效能是关键”

　　卷烟配送工作千头万绪，既要保障货源供应充足，又要保障卷烟配送及时，因此，紧盯效能目标是关键。

　　仓储环节，积极与交警协商为工业企业配送车辆办理节假日通行证，提升审批时效。分拣环节，同时启用两条半自动分拣线、纸滑拖叉车等自动化设备，并要求关键设备供应商派驻两名工程师到现场跟班维护，避免设备故障，提高分拣效率。外包分拣岗位，用工更加灵活、顺畅，有效提升了整体分拣效能。送货环节，配送人员提前告知客户次日送达时间，避免出现货到人不在的情况。通过内外部的精准互通，切实提升了物流服务效能。

　　“满意度是衡量服务质量的标尺”

　　物流中心综合部成立满意度调查小组，对工业和商业零售户通过发放调查问卷、现场沟通交流、线上评价服务反馈等多种形式收集客户满意度情况，确保及时发现问题，提升服务质量。面对某次工业到货司机反映卸货效率低排队等待时长过长的问题，物流中心立即提出了合理的方法有效提升了仓储效率。同时，还进一步健全了生产数据管理看板制度，实现入库出库信息及时反馈，有效提升整体分拣效能。

　　“总算能和儿子一起吃顿饭”

　　“春供”期间，新余烟草物流员工发挥了“舍小家，顾大家”的精神，留下了一幕幕动人的画面。物流中心主任刘军在“春供”期间一直与一线员工并肩作战，以部门为家，吃睡都在办公室。一线补货、装笼车、推车、整理纸箱，随处可见他忙碌的身影。

　　送货员钟爱琴刚做完手术，她不顾医生让他卧床修养至少三个月的告诫，休息不到一个月就回到自己工作岗位。她说：“春供正是物流缺人手的时候，我可以的，没事的。”

　　驾驶员符益锋和送货员晏海霞两人是夫妻，春供期间每天都是早出晚归，在岗位的时间远远超出在家的时间。春供结束的那天，晏海霞说：“儿子放寒假回家20多天，今天总算可以回家跟儿子吃顿饭了。”

　　目前，“春供”任务已圆满完成。新的一年，新余烟草将时刻彰显虎虎生威的雄风，保持生龙活虎的干劲，以赶考者的姿态继续逐梦前行，奔赴高质量发展的美好未来。(林芳)