南昌西湖烟草：逆风前行保运转 “云”上服务保安全

　　民生无小事，枝叶总关情。近日，为积极应对全市当前严峻复杂的疫情防控形式，南昌市西湖区烟草专卖局全体专卖人员，在进一步统筹做好疫情防控和生产经营等各项工作的同时，以守土有责、守土尽责、守土负责的工作作风，通过“云监管”“云指导”“云处理”“云培训”的方式，确保专卖管理，行政服务、投诉举报、法制宣传等工作顺利开展。

　　远程沟通“云监管”。

　　“老板，请你把摄像头对准你的柜台，让我看看是否存在公开摆卖的情况。”

　　“没有，我们都是按照要求销售，诚信经营的商户。”

　　“很好，要继续保持，疫情期间请注意防护安全，同时也请配合好当地街道、社区做好防疫工作。”

　　在当前全市疫情防控形式多变的状态下，西湖区烟草局专卖人员严格遵守疫情防控的相关规定，同时做到市场监管不放松，合理安排市场检查，严格落实佩戴口罩、日常消杀等防疫操作，做到APCD监管与“双随机”走访一户不漏。对无法抵达的“封管控”区域采取微信连线持证人，用远程沟通对卷烟零售户的柜台出样、货柜存货、卷烟仓库进行检查，并通过执法记录的方式全程摄录，对卷烟零售户实行“云监管”，强化专卖市场管控的实效，得到广大卷烟零售户的一致理解和肯定。

　　行政服务“云指导”。

　　“您加上我的微信，我将许可证办理流程和操作步骤发给你，有什么不懂的你可以直接微信联系我。”证件管理员丁云说道。

　　为便于行政许可相对人能够顺利办理各类许可业务，西湖区烟草局证件管理人员并未因为疫情的原因而居家办公，而是毅然决然的坚守在自己的岗位。依托“赣服通”政务平台，不断地通过自己的服务向行政许可相对人传递许可证办理的各项信息与制度。在极短的时间内摸索出一整套“无接触 云指导 许可证 在线办”的完备流程。

　　西湖区烟草局专卖人员在疫情防控的“特殊时期”，通过排查辖区范围内“封管控”区域的卷烟零售户，得知有的客户正在“居家隔离 足不出户”，有的客户则在“人不出区 严禁聚集”的状态中。因此，将到期或即将到期的卷烟零售许可证先行延续一段时间，待疫情好转，“封管控”区域解封后再进行实地核查，完善许可延续的相关事项。这一变通的“特殊服务”，为这些受困群众解决“急难愁盼”的事，真正起到了办好事、办实事的效果，为树立良好的企业形象积累一大波点赞。

　　“实在是太感谢西湖烟草了，我所在的这栋楼正在被‘封控’，无法出门，正在发愁4月份许可证延续的事如何操作？”被“封控”在月池路的王老板说道：“把办理时间放宽裕，我就放心了，谢谢你们，为我们老百姓解决了大难题！”

　　投诉举报“云处理”。

　　“你好，你所说的问题我们已经处理完毕，你是否满意。”

　　“你们给的答复我很认同，处理速度也很快，我非常满意。”

　　这是西湖区烟草局稽查大队副大队长巫茂胜正在通过电话处理举报投诉的相关事宜。自从进入疫情防控以来，为了实现“12313举报投诉”有序开展。西湖区烟草局专卖人员依照“12313举报投诉”处理流程，通过电话、微信在第一时间联系到投诉人，一方面强化沟通，与投诉人达成统一意见，另一方面通过“三方连线”或者“多方连线”的方式，将经营者与当事人进行视频连线，在做到“非必要 不见面 见面后 无接触 如接触 全消杀”的方式进行线上举报“云处理”。自疫情“反扑”以来，西湖区烟草局共计线上“云处理”“12313举报投诉”十余起，最快处理时间不到10分钟，回访满意度达到100%，切实有效地做到“云处理”服务不打烊的效果和目的。

　　法制宣传“云培训”。

　　西湖区烟草局专卖执法人员化危为机，瞅准疫情防控人员流动缓、市场封管严、老板坐店勤的特点，依托诚信互助小组线上平台，开展“云培训”。培训内容涵盖疫情防控措施、专卖法律法规、诚信信用管理、真假烟识别技巧等内容，以以案释法、浅显易懂的方式提升全民守法意识，授人以渔、润物有声的培训技巧助力卷烟零售户技能提升，为广大卷烟零售户建立“法制+技能”双提升的良好局面和氛围。

　　接下来，南昌市西湖区烟草专卖局全体专卖人员，将做好做实全面疫情防控形势下，充分发挥西湖烟草专卖铁军的“硬核力”，筑牢疫情防控“大屏障”，通过群策群力、集思广益，持续采取“云”上办公的方式保障专卖员工和人民群众的人身安全，用逆风前行的姿态确保专卖管理工作正常运转。(彭盛)