景德镇昌江区：“帮代办”让老年人办事无忧

　　去年以来，景德镇市昌江区政务服务中心多措并举，做实做细为老年人服务工作，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让老年人在信息化发展中享有更多的获得感、幸福感。

　　老年人进厅无障碍，服务更安心。在该区政务服务大厅，增设了防疫适老化绿色通道，对未戴口罩的老年人免费提供口罩。帮助不擅长使用智能手机的老年人扫健康码，针对无法扫码的老年人做好登记工作，测量体温后便可进厅办事，从细节上尊老、助老。

　　老年人办事享优待，服务更舒心。昌江区政务服务中心特意设置了老年人绿色服务通道，为老年人提供优待办理服务。大厅导服台为老年人提供人工咨询、指引、政策解答、协助填表、复印打印、全程帮办、代办等“保姆式”便利化服务。

　　老年人缴费有代缴，服务更放心。昌江区政务服务中心提供帮缴代缴引导服务，将“传统+智能”缴费模式相结合，对于具备智能手机支付条件且有电子支付意愿的老年人，工作人员可为老年人提供电子支付指导服务和代缴服务，帮助老年人完成电子支付，为老年人缴费提供便利。

　　老年人办事不折腾，服务更暖心。昌江区政务服务中心提供全程贴心“帮代办”服务，设置专门针对老年人的爱心服务帮代办志愿者队伍，优先向老年人提供服务，安排专人协助老年人办理线上相关业务，全程提供“一对一”帮办代办服务，确保老年人“一站式”办结业务。

　　老年人设施配套齐，服务更贴心。昌江区政务服务中心提供适老化便民设施。设置无障碍通道、无障碍卫生间，提供便民服务箱、医药箱、自助饮水机、轮椅、血压仪等助老设备，以备老年人不时之需。同时，针对视觉、听觉有障碍的老年人还提供老花镜和助听器设备，精细化提升老年人办事体验。

　　老年人诉求有回应，服务更用心。昌江区通过“开门纳谏”活动，设立意见簿(意见箱)、咨询投诉监督电话等方式，广泛收集老年人在办事过程中遇到的问题难点、意见建议，及时回应老年人办事需求，简化办事流程，不断做实做细、推进完善老年人政务服务便利化的各项工作，结合老年人特点推出更加舒心、更加便捷的“帮代办”服务，让老年人办事“无障碍、不折腾”。

　　老吾老以及人之老，关爱老年人是全社会义不容辞的责任。昌江区政务服务中心紧紧围绕“不为不办找理由，只为办好想办法”服务理念，全力打造“畅快办”政务服务品牌，营造一个办事“顺畅、舒畅、快捷”的政务服务环境，给予老年人更多的呵护与关爱。（涂旻婧 白璐 许荣崽）