萍乡芦溪烟草：“积”出新动力

　　为适应新形势、新任务对专卖管理工作的要求，进一步调动专卖人员的积极性和工作动力，切实加强基层专卖管理机构和队伍建设，江西省萍乡市芦溪县烟草专卖局打破原有考核方式和绩效分配方式，在专卖人员考核中探索积分制管理。

　　“我们以积分制管理为抓手，将专卖人员的学习培训、案件查办、项目创新、客户服务、普法宣传等工作按照不同权重进行积分，根据积分结果进行绩效分配，奖优罚劣，奖勤罚懒，以积分‘论英雄’。”芦溪烟草专卖局长刘德伟说。

　　坚持以“学”为先，在素质提升中强队伍，芦溪烟草将“人人上讲台”融入积分制管理。为了获得相应积分，每名专卖人员都把“上讲台”作为提升自我、展示才能、熟悉专业技能、掌握工作技巧的重要机会，思想重视，认真准备，确保“上讲台”的质量和效果。

　　芦溪烟草专卖稽查员朱建辉，从营销岗位转到专卖岗位，一直都是中队重点帮扶结对的“照顾”对象。从“要我学”到“我要学”，朱建辉用好“上讲台”契机，通过不断努力自我提升，2021年，他顺利通过执法资格考试和专卖初级技能鉴定。

　　“感谢大家的帮助，没有你们，我恐怕一项都过不了。”在去年最后一次“人人上讲台”活动上，朱建辉感激地对同事们说。

　　原先的老大难，如今成了“香饽饽”。通过推行“培训＋积分”模式，芦溪烟草专卖人员比学赶帮、学习培训的积极性不断提高，学习氛围更加浓厚，综合素质得以提升。

　　截至目前，芦溪烟草专卖人员持证率达100%，其中三级专卖职业技能资格6人，占该局专卖人员比重的55%，比重全市系统最高；取得二级专卖职业技能资格1人，专卖队伍综合素养、技能结构居全市系统前列。

　　为减少专卖人员的办案依赖心理，解决基层专卖中队“干多干少一个样”的队伍管理问题，芦溪烟草将市场监管纳入积分管理，通过统一工作标准，统一量化指标，以多劳多得为原则，用好考核“指挥棒”，调动专卖人员工作积极性，办案主动性和能力明显提升。

　　2021年，该县烟草局查获5万元以上案件9起，1万元以上案件16起，大要案人均查获数位居全市系统前列。

　　新泉稽查中队，地处芦溪山区，管辖的多数为乡村零售户。自从将案件查获根据案值给予不同的积分以来，专卖人员协作办案和摸排案件线索的主动性增强了，有的专卖人员晚上主动带着棉被，轮流通宵蹲守。今年前5个月，新泉稽查中队已查处5万元以上大要案件、1万元以上案件各3起。2021年，他们还利用一条快递线索，追踪溯源，成功查处了一起横跨江西、天津、广东、广西的省督国标网络案件，案值400多万元，达到国家局二级案件认定的标准。

　　“积分制管理运行以来，一线稽查员等靠思想少了、主动担当的多了；中队的面貌变化很大，排名也由落后转为靠前。”新泉稽查中队中队长张林说。

　　“群众满意是评价工作的试金石。”以此为工作理念，芦溪烟草还在积分管理中探索推行“群众满意度＋积分”的模式。

　　“不管什么情况，只要群众有需要，我们就要冲上去。”芦溪烟草副局长张群星说。去年冬天，芦溪烟草接到武功山景区一消费者投诉电话，3名专卖人员由张群星带领，在天气突变、缆车停运的情况下，毅然决然徒步赶往位于山顶的零售店铺进行处理。

　　“没想到下着雪，你们还坚持赶来。”见到满身雪水、说话都打着哆嗦的专卖人员，店主递上一条干爽的毛巾，消费者也为专业敬业的专卖人员竖起了大拇指。

　　值得一提的是，萍乡烟草的客户满意度调查通报，芦溪烟草每月都保持在95分以上。

　　同时，芦溪烟草将普法宣传工作纳入积分制管理中。“3·15”“12·4”期间，专卖人员走到田间地头、巷尾街头，一对一、一对多为零售户、消费者进行法律宣讲，普及《宪法》《烟草专卖法》等法律知识。

　　关爱未成年人成长，芦溪烟草积极开展“大手拉小手”普法工作进校园活动，专卖人员以发放宣传单、开展专题讲座、面对面交流等方式向在校学生宣传《未成年人保护法》相关知识。2021年，他们联合芦溪县市监局开出了萍乡市第一张向未成年人销售卷烟的罚单；今年5月，又成功查获一起向未成年人销售假冒卷烟案件，用实际行动履行专卖责任，守护未成年人成长。

　　付出总有回报，2021年，芦溪烟草获得全市系统专卖管理第一和综合管理第一的好成绩。

　　“下一步，我们将进一步完善积分管理制度，充分发掘专卖人员潜能，赋能高素质专业化专卖队伍建设，为高质量专卖管理、高效能市场治理提供强力支撑。”刘德伟说。(宋圣勤)