中信银行九江分行残币兑换见真情 热情服务暖人心

　　近日，一位中年大叔顶着炎炎烈日走进了中信银行九江分行的营业大厅，他的脸已经被太阳晒的通红，汗水沿着脸颊流下浸透了胸前衣衫，大堂经理见状立即送上水和纸巾缓解客户的疲惫，在了解到大叔需要办理破币兑换业务后，就让其稍作休息，随后取号将其引导至现金柜台办理。

　　中年大叔来到柜台的从包拿出了一大沓破损百元纸币询问是否可以兑换，他说自己也是第一次来到了中信银行办业务，因为是离家里比较近的银行，原本是想拿到离家更远的自己的开户行兑换的。钱一直放在家里的柜子里是用来备用付医药费的，也不知道什么时候家里小孩子顽皮将放在衣柜里几千块钱的现金撕了个乱七八糟，而且有些钱的破损处已找不到，也不知道能不能兑换。现在急着用钱，希望该行能给他兑换。

　　柜员看到中年大叔一脸愁苦立即安抚他的情绪并让其坐下耐心等候，不要着急。经过查看，中年大叔的现金基本上都呈现不规则的情况破损，要兑换必须把这些钱一张张找出对应破损的部分拼接并粘连在一起，且有些钱已呈现不规则形状缺失可能还需要用到兑换尺测量，由于数量较多，工序复杂且在中午交接班时间，柜员将此情况报告给会计经理，会计经理在了解情况后立即组织协调多名柜员暂停中午换班休息一同为该客户优先办理兑换业务，在大家的齐心协力和细心的操作之下很快就为该客户按规定标准兑换完了所有现金。这位中年大叔捧着完整全新的钞票，悬着的心总算放下了，嘴里不停说着“谢谢，非常感谢，你们都是好人，医药费着落了”。看着中年大叔脸上终于浮现出释然的笑容，高兴的走出了营业大厅，为其服务的员工也感受到了满满的成就感，虽然牺牲了中午的休息时间，但内心却是满足的。

　　这样一个令人暖心画面仅仅只是中信银行九江分行日常服务客户的一个缩影。在银行业服务竞争日趋激烈的时代，服务不再只是企业章程里的文字规定，更多的是发自内心把客户当亲人朋友为客户着想的意识体现。(应京芳)