新干县税务局：纳税服务再加码 炎炎夏日送清凉

　　日前，国家税务总局新干县税务局想纳税人所想，推出“清凉办税”预案应对盛夏骄阳，切实为纳税人做好高温时节的防暑降温工作，全力打造让纳税人满意的优质办税服务场所。  

　　设置“清凉驿站”，营造舒心办税环境。该局大厅人员提前到岗做好清洁、消毒工作，保持办税服务厅整洁、通风。安排专业人士对空调进行维护和检修，保障制冷设备良好及设施正常运转，将空调设置在合适的温度，让纳税人一进门就能倍感清凉。及时更新办税服务厅常备药箱中的药品，配备风油精、藿香正气水、清凉油等消暑用品，尽力缓解纳税人炎热天气办税的辛苦，让纳税人切实感受温馨的办税服务。 进一步加强空调、电脑、打印机等设备的维护和检修，保障硬件设施正常运行。                                  

　　提供“清凉服务”，提升纳税服务质效。 在办税服务厅窗口设置“党员示范岗”“青年文明号”，该局工作人员主动亮出身份接受监督，以更加温和、细致、高效的服务让纳税人缴费人少一些烦躁，多一份清凉；严格落实首问责任制、首席负责制、容缺办理、简事快办等贴心服务项目，确保业务快速办结；做优预约服务、延时服务、提醒服务、导税服务，方便纳税人缴费人错开高温时段快捷办理税费业务。实时监控，根据等候人数，灵活调整办理窗口，合理调配窗口人员，缩短纳税人等待时间，强化导税环节资料预审、人员分流、自助办税等流程，缓解办税服务厅压力，确保纳税人“清凉”办税。 

　　开展“清凉”活动，增强干部应急能力。该局组织人员模拟突发事件场景，预设税务人员与纳税人缴费人产生纠纷、办税服务厅遭受寻衅滋事人员暴力冲击、纳税人突发疾病或出现新冠肺炎红码人员及突发火灾等四种情景，通过集体查找错误示范、学习规范处置流程、完善后续安置措施，提高办税服务厅应急处理能力，有效检验了办税人员应对突发事件的响应速度和协调处置能力，对今后高效、有序开展应急工作，营造安全和谐的办税服务环境奠定了基础。 组织业务骨干团队，深入辖区企业实地宣传走访，辅导税费优惠政策，化解网上操作难题，让纳税人缴费人足不出户办理税费事宜。      

　　在“我为群众办实事”的一系列实践活动中，新干税务纳税服务的探索步伐从未停歇，为让纳税人缴费人在炎炎夏日高效、方便办税；从纳税人和缴费人需求出发，线上线下齐发力，提升辅导质效，优化纳税服务，让每一位纳税人缴费人在炎炎夏日都感受到“少跑路”“不跑路”的清凉服务。 (完)