江西赣州烟草：高温下的坚守“不降温”的服务

　　入秋以来，骄阳似火，热浪袭人。江西赣州烟草志愿服务者、烟技员、客户经理头顶烈日，汗流浃背，战斗在服务群众的一线上。在城市住宅小区、在烟叶收购站点、在服务客户途中，他们没有丝毫抱怨，用积极乐观的态度展示出“工匠”风采。

　　斗酷暑，志愿服务不停歇

　　“您好，我市正在创建全国文明城市，这是《文明城市建设倡议书》，请您了解一下。”在章贡区城市家园住宅小区里，青年党员徐梨菲正向过往居民发放宣传页。

　　为助力全国文明城市建设，赣州市烟草专卖局组织党员走进社区开展志愿服务活动。在党员干部的带领下，志愿者们对挂点社区的住宅楼道进行卫生清理。他们分工协作，手拿铁锹、扫帚、编织袋等工具，齐心协力将楼道内堆放的纸箱、废弃家具、花盆等杂物清理干净，为户外绿化带修整造型，努力营造舒适的生活环境。

　　清源头、见底色，不留一处死角，是志愿者们的目标。街道整洁了、楼道干净了、居民舒心了，居民看在眼里，喜在心上，志愿者们的辛苦付出让社区环境得到进一步改善，整个小区面貌焕然一新。

　　文明建设间隙，赣州市烟草专卖局还组织多名党员奔赴社区核酸检测点开展志愿服务活动，积极做好信息登记、扫码测温、秩序维护、后勤保障等工作，为当地全员核酸检测贡献力量，获得社区居民的广泛点赞。

　　战高温，服务烟农不打烊

　　眼下，正值烟叶收购关键期，赣州市烟草专卖局将“零距离、心贴心、全过程、精细实”的服务理念贯穿到收购全过程，为烟农提供‘保姆式’服务，让烟农交售烟更顺心。

　　各烟叶收购站选择宽敞、通风、明亮的固定场所设置烟农服务点，配备休息桌椅、书报架、电视、风扇，供应绿豆汤、凉茶及防暑降温药品，最大限度地为烟农提供便利服务。

　　在收购站设定咨询服务台，宣传烟叶收购政策，听取和记录烟农意见、建议，耐心解决烟农诉求，做到进门有人问，诉求有人听，问题有人答，用热情笑脸、温暖话语、细致服务提升烟农“幸福感”，让烟农交售烟叶更加安心。

　　烟农合作社组建烟叶专业化运输队伍，帮助年老体弱、劳力不足的困难烟农搬运烟叶，用悉心的服务让烟农交售烟叶更省心。

　　“收购服务很周到，可以用微信提前预约，还有合作社帮忙搬运烟叶，省时又省力，让我轻松了不少。”宁都县长胜中心烟叶收购站，前来交售烟叶的烟农胡三保笑着说道。

　　不惧高温，不畏酷暑，赣州烟草用细心、贴心、暖心的服务赢得了烟农的满意和认可。

　　迎“烤”验，帮扶客户不松懈

　　章贡区零售客户曾正贤因患小儿麻痹症落下终身残疾。1995年父亲去世后，在家人的支持下开起了副食店，由于腿脚行动不便，店铺一直疏于打理，商品和货物堆放杂乱，柜台和货架上布满灰尘，墙角也挂上了不少蜘蛛网，用脏兮兮、乱糟糟形容一点都不为过。

　　在这种环境下，店铺经营只能勉强维持，平常生意不多，到了节假日购物的人才会多一点，有些老顾客渐渐也不来光顾了。曾几何时，曾正贤也有升级改造小店的梦想，但他身患残疾、年老体弱、行动不便，有心无力，每次有想法都很快打了退堂鼓。

　　赣州市烟草专卖局了解情况后，主动开展帮扶，实施“星火改造家”计划，党员和干部员工踊跃捐款，聘请专业施工团队协助他改造店面。

　　在前期，赣州市烟草专卖局组织志愿者上门清理和打扫店铺，将商品和老旧的柜台、货架转移到其他存放点，紧接着专业施工团队进驻装修，并将购置的新货架、新柜台摆放到店内。

　　改造完成后，店铺恢复了干净整洁，墙面全部刷白，狭小逼仄的店堂也变的宽敞亮堂了起来，实木的背柜、地柜更为小店增添了一抹丽色，志愿者将原先杂乱堆放的商品和货物重新放置到新的货架上，用灯笼、彩旗将店铺装饰的焕然一新。

　　“烟草公司帮助我实现了一直以来的梦想，如今小店环境面貌大变样，焕发出了新活力，我也要更加努力，用勤劳的双手换取更加美好的生活。”看着崭新的店铺，曾正贤打心底里高兴，心中充满了对未来幸福生活的憧憬。

　　江西各地持续高温天气，赣州烟草志愿者们虽然一直饱受“烤”验，但高温天气也无法阻挡赣州烟草服务群众的脚步。他们帮扶不降调，服务不降温，激情不减退，战高温，守责任，为群众办实事、解难题赣州烟草人一直都在路上。(李权)