“主题式”政务服务 便民高效有温度

　　“没想到办理烟草专卖零售许可证流程竟然这么简便，非常感谢工作人员的贴心服务。”在江西九江城区烟草专卖局行政服务大厅，刘女士通过一部手机便申请办好了烟草专卖零售许可证。

　　江西九江城区烟草专卖局结合党史学习教育常态化长效化，从客户和群众最关心、最直接、最现实的问题出发，从提升政务服务质量入手，坚持服务群众、方便群众理念，让办事群众感受到阵阵暖意。

　　“主题式”政务服务，打包办理

　　据九江城区烟草专卖局政务服务工作人员介绍，通过“主题式”服务专窗，在行政大厅设置咨询导办区、综合受理区、便民服务区、党建图书区、便民等候区等5个服务专区等，由专人提供指导“网上申请”“掌上申请”“政策解答”等特色服务，开通退役军人绿色通道、残疾人、老年人“无障碍办理”通道，解决办事的“数字鸿沟”。办证群众只需携带本人手机，打开支付宝界面进入赣服通，系统便可自动调取核查其电子身份证和营业执照，直接点击提交即可完成申请，自动生成相关材料，实现“无证”办理，方便了群众，提升了行政服务效能，让群众安心办理业务，实现服务群众零距离。

　　“一站式”政务服务，一次办结

　　为进一步提升办证群众和客户满意度，九江城区烟草专卖局进一步规范从申请受理到材料归档等各个环节流程，“一网通办”“一窗通办”“上门服务”等举措陆续落地落实，让数据多跑路、让群众少跑腿，打通便民服务“最后一公里”。同时，积极推进“一件事，一次办”、“最多跑一次”工作，拓宽申请渠道。建立微信服务，对前来申请材料齐全的，一次性办结；对材料不全或前来咨询办证的，建议通过微信补全材料，并电话或微信指导申请人网上办理，减少申请人来回跑，切实打造高效便民的办事环境。

　　如今，办事群众只需带着身份证去一趟行政服务大厅，就可以体验从申请到拿证“一次办成”、8个工作日办结的高效服务。据了解，自优化政务服务以来，九江城区烟草专卖局将继续聚焦群众需求，不断提升政务服务水平，全方位提高服务质量。(潘雯 吴慧敏)