中信银行南昌分行为特殊客户开辟绿色通道

　　近日，一位男性客户拨打中信银行南昌分行电话，咨询是否可以代理办理定期存单支取结清业务，该行工作人员告知客户所需提供的相关资料临柜即可办理。

　　第二日，该客户至该行南昌北京东路支行办理定期存单结清业务，在业务办理过程中，核实到存单持有人本人在该行系统内预留的职业、地址等客户信息不全，无法进一步办理结清业务。该行柜面人员告知客户该类信息需由本人临柜才能办理修改，客户反馈存单持有人为其八十多岁的母亲，年龄较大，身体不好，并离银行网点距离较远，询问是否可以由其代理办理信息修改。

　　柜面人员得知客户相关情况后，立即将客户的情况汇报给会计经理及分管行长，并引导客户到贵宾厅等候，在进一步核实客户真实情况，所在位置，直系亲属关系材料后，网点决定启动“特殊客户服务”处理流程，先通过视频核实到客户的变更意愿真实，并形成汇报申请材料，提交分行客户主管部门审批，经审批通过后，柜面通过电话核实系统核实存单本人信息变更意愿，随后为其办理信息变更及存单支取结清业务。次日，该支行安排员工进一步前往存单本人所在居住地，现场核实客户身份和意愿情况，确认真实有效后，将现场核实照片留存备查。

　　针对特殊客户、特殊情况，网点运营人员迅速反应，该支行各部门协调合作，为客户开设绿色通道，在风险可控并有效核实客户身份及意愿的前提下，高效的解决客户实际困难。客户对该行的服务态度及专业性表示非常满意，满口称赞，直夸该行为人民群众办实事，急客户之所急，想客户之所想，真正做到了有温度的银行。

　　接下来，中信银行南昌分行将一如既往的用心服务好每位客户，践行有温度的银行，不断提升客户体验，为构建和谐社会贡献力量。(完)