十年来 赣州南康税务改革创新开新局

　　回眸十年来税务工作的发展历程，从“营改增”到金税三期系统上线，从国地税征管体制改革到《关于进一步深化税收征管改革的意见》的出台，从减税降费到新的组合式税费支持政策，十年来，重点工作一直在变，但是赣州南康税务人服务纳税人的初心没有变，营造一流税收营商环境的目标没有变，通过坚持改革创新，南康税务打造了智慧、便民、高效的纳税服务新格局。

　　智慧税务开新局

　　来自赣州市南康区德成会计服务有限公司的颜菊英是南康税务局连续聘用多年的“税费体验师”，对于办税的变化，她有很多话要讲。“以前的税务大厅面积小，常常需要取号排队，遇上大征期更是容易拥堵。现在智慧厅启用后，通过智能导税、自助办税，基本上所有事项来了都能办，哪怕是大征期也不会出现排长队的情况，办事效率更是大大提升了！”颜菊英对南康区税务局办税缴费服务的变化看在眼里、喜在心里。

　　为响应双“一号工程”部署，推进智慧税务建设，南康区税务局聚力打造了占地2400平米的“干税行”智慧办税厅。智慧办税厅创新采用无感刷脸、远程辅导、自助办理等非接触方式，实现了待办事项智能提醒、办税渠道智慧推送、发票代开自动审核等智慧化功能，纳税人、缴费人基本无需排队等候，便可在自助智慧办结大部分业务，办税时长大大缩短。

　　便民服务促发展

　　“现在办税缴费确实非常方便，足不出户就可以办理领票、申报等税费事项，去税务大厅的次数都少多了！”赣州汇明木业有限公司财务总监严树林在与前来开展税企连心走访的税务干部交流时说道。

　　“以纳税人、缴费人为中心”一直是南康税务人始终坚持的服务理念。为更好服务纳税人、缴费人，南康税务人不断改革创新，经过多年沉淀，南康区税务局组建了82-12366座席专班及后台审核审批组，自主开发了远程办税平台，聘请了税收宣传员、税费体验师、特邀监督员，全力为纳税人、缴费人提供最优质的服务。

　　“我们作为南康的本土企业，这些年南康税务的变化全部看在眼里，最大的感触就是现在一年去办税厅的次数和时间，估计还没有以前一个月的多，‘多走网路，少走马路’的理念让我们所有的日常业务都能通过线上提交，平时遇到问题税务局的工作人员也可以通过远程办税平台帮我们解决，大大节省了我们的办税时间。”严树林说。

　　高效办税暖人心

　　无规矩不成方圆，南康税务人在多年的改革创新过程中，始终不忘以纳税服务规范为准绳，全力规范税费服务事项办理。在多年的摸索实践中，制定了办税服务厅着装、行为等十项规范，推行大厅人员“一窗通办、按分计酬”考核办法，实行工作量大小直接与岗位津贴挂钩，并依据操作速度和执行正确率等评价结果评选党员示范岗和纳税服务标兵，有力地提升大厅人员工作积极性和服务水平。

　　“以前我们办理业务时，要到了窗口才知道需要哪些资料，所以我们每次办业务前都要把所有的基础材料准备好。现在每一项业务的办理条件、资料、时限都进行了明确的公示公开，并且可以线上咨询，规范化的业务办理让办税更高效，为税务部门点赞！”赣州集盛科技有限公司会计黎沛林说。

　　近年来，通过连续开展便民办税春风行动，抓实纳税人满意度调查评价工作，南康区税务局持续疏通办税缴费痛难堵点。2022年以来，帮助解决涉税困难问题1230个，征集意见建议284条，有力提升了纳税人满意度、获得感，获得了纳税人、缴费人一致赞誉。

　　“十年春华秋实，南康税务改革的脚步不会停歇，下一步，南康区税务局将继续把服务好纳税人缴费人作为首要目标，充分发挥税收职能作用，在落实税费优惠政策、推进智慧税务建设、优化税收营商环境方面继续改革创新，让纳税服务进中显优，奋力书写好新时代新征程中推进税收现代化的新篇章。”南康区税务局党委书记、局长王小丹说道。(吉杨林 邱国鸿)