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南昌市红谷滩区:“12333”热线解民忧暖民心

2022年09月23日 15:46 来源:江西日报

  “我已经两个月没有领到退休金了,什么原因造成的?”电话那头,市民李先生焦急地问。

  “经系统查询,您已超过一年未及时进行退休人员生存资格认证,稍后我这边将以短信的形式将线上认证方式发至您的手机,您按步骤点击操作完成认证即可,养老金将于下月正常补发给您。”电话这头,接线员耐心地解释着。

  细致的解答打消了群众的疑虑。像这样的对话,只是红谷滩区人社局“12333”咨询热线每天接听的300多个电话中的一个。

  作为人社部门与办事群众的“连心桥”,“12333”咨询热线为广大市民提供了政策咨询、办事指南、信息查询、投诉受理等多元化的服务,是老百姓贴心的“人社小帮手”。红谷滩区人社局从优选拔出了3名政策精通、责任心强、态度亲和的工作人员专职担任“12333”接线员。“我们就是要在接听电话时多一分主动、多一分热情、多一分关怀、多一分爱心,努力提供贴心、细心、耐心的服务。”红谷滩区人社局“12333”咨询热线接线员表示。

  据统计,今年1月至9月中旬,红谷滩区人社局“12333”热线累计接听咨询40129人次,人工接听率接近90%,获得了来电群众的普遍好评。(卢 剑)

责任编辑:编辑:刘玉洁

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