湖口县税务局：持续优化营商环境 助力经济高质量发展

　　营商环境是重要软实力，也是核心竞争力。今年以来，国家税务总局湖口县税务局坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，以优质的服务确保各项税费政策扎实落地，有效激发市场主体发展活力，助力地方经济持续高质量发展。

　　打造智慧税务 从“点上突破”到“线上延伸”

　　着力打造“智慧办税服务大厅”，深化“三个建设”，即建设更为智能的自助办税区、更为顺畅的后台流程区、更为快捷的窗口服务区，让纳税人真正体现税收政策“一码便知”、咨询“一线即答”、业务“网上可办”，让网上业务实现一键办理、流转业务一处办理、窗口业务一号办理，及时反馈一线式服务，不断提升纳税人、缴费人的办税体验。持续推动“非接触式”办税服务再升级，积极引导纳税人缴费人通过“网上办”“码上办”“远程办”“热线办”“邮寄办”等方式办理业务。93项办税事项可“非接触式”办理、86项事项“最多跑一次”、95项事项“一次不跑”，实现企业主要涉税事项中90%以上可网上办理，80%以上涉税事项可一次办结，纳税人网上申报率达99.95%。

　　提升服务质效 从“表层修复”到“深层集成”

　　全面梳理办事流程、服务制度、工作步骤、审批环节，从单一的“问题解决”转变为系统的“模式升级”，做到权责“清单化”、政策“透明化”、流程“清晰化”、服务“可视化”。结合深化税收征管改革、纳税人分类分级管理、税收风险防控等内容，进行系统归集，制定优化营商环境整改升级方案，成立税收志愿服务团队，健全营商环境快速反应机制，建立常态化走访问需体系，以“纳服总负责、部门强联动、全局共落实”的推进模式，聚焦重点、打通堵点，大幅度压减办税缴费次数和时间，精简办税流程、减少资料报送，降低办税成本，为纳税人缴费人提供了更优质的办税体验，推动税收营商环境取得“质”的突破。全面推行“365天不打烊服务”，节假日和双休日纳税人缴费人均可随时来办税服务厅办理税费业务。通过精简材料、压缩流程、优化服务，纳税人办税平均时长降低到1.38分钟。

　　服务经济发展 从“局部改善”到“整体跃升”

　　积极开展“全员大学习、全员优环境”活动，组织全体税务干部认真学习贯彻落实新出台的组合式税收支持政策，确保国家各项减税降费政策直达快享。今年以来，湖口县税务局仅办理增值税留抵退税就达4.86亿元，极大减轻了市场主体压力，增强了企业发展后劲。树牢营商环境优化升级“一号改革工程”的服务理念，坚持“人人都是营商环境”思维，改变“单兵作战”格局，从发现局部问题、解决单项矛盾、总结具体经验逐渐升级为源头把控问题、化解整体矛盾、规范制度体系。联合县行政服务中心集成推广“惠企通”平台，在办税服务厅1号窗口设立“助企纾困惠企政策窗口”，现已实现上线10个单位业务事项通办，16个单位事项业务均可受理。深入开展“一把手走流程”“将心比心、 终端检验”专项活动，沉浸式体验纳税人办税过程中的难点、痛点、堵点，从纳税人角度出发，多方探索和优化纳税服务举措，推动营商环境持续优化升级。(周冰宇 欧阳子璇)