邮储银行赣州市分行：坚持以客户为中心 提升服务质效

　　近年来，邮储银行赣州市分行坚守服务“三农”、城乡居民和中小企业的市场定位，积极融入赣州经济社会发展大局，探索普惠金融发展新路径，为广大城乡居民提供优质、高效、贴心的金融服务。

　　持续优化网点服务。该市分行关注客户金融服务需求，完善服务保障措施，从细节入手完善适老化服务设施，网点等候区设置爱心专座、配备老花镜、医药箱和轮椅等便民设备，打造安全、便捷、贴心的服务体验。同时，该市分行持续优化服务模式，结合特殊客户需求特点，通过增加大堂经理、引导员等方式，加强对特殊客户的引导、帮助和宣传等工作。针对无法上门办理业务的客户，在合规前提下提供金融延伸服务。

　　推动移动便民支付应用。该市分行持续做好移动支付场景基础建设相关工作、满足社会大众移动支付需求，重点针对连锁餐饮、商超百货、学校、医院、菜场、停车场、教育等民生商户拓展。截至2022年8月末，该市分行利用网点向周边商圈辐射，以点带面，搭建多元化消费场景，建成重点商圈、商超、校园等金融微生态场景269个，服务人数超200万人，建设普惠金融服务站124个。

　　打通金融服务乡村振兴“最后一公里”。为加大对乡村振兴发展金融支持，该市分行组建金融服务乡村振兴工作队，主动加强与县农业农村局、乡政府等政府部门的沟通联系，收集县种植养殖户、家庭农场主、新型农业经营主体等的名单，深入各乡镇、村开展农村信用体系建设，对当地乡村种养大户、家庭农村、农民专业合作社、个体工商户等农村经营实体开展精准服务，使用移动展业电子设备现场开展信息采集、信用评定、贷款发放工作，实现“送贷下乡”一站式服务。此外，为满足三农小微客户“短、频、急”的金融需求特点，该市分行积极推广“极速贷”、线上信用户贷款等线上产品，优化业务办理流程，缩短业务处理时间，由线下办理转为线上操作，大幅提升了信贷资金投放效率，让农户足不出户就能享受到便捷的金融服务。截至2022年8月末，该市分行累计发放“三农”贷款近700亿元，服务“三农”客户超 33.3万人次；累计建成信用村超2700个，建成信用户超3.7万户，为信用户投放小额贷款结余超23亿元，为当地农业农村发展、乡村振兴提供了有力支持。 (完)