泰和县税务局：办税服务厅里的暖心小事

　　宽敞明亮的办税大厅，络绎不绝的办税人员，在一米方寸的服务台上，在日复一日的坚守中，基层一线的税收工作者用真情演绎了一幕幕暖心的办税小故事。

　　“延时服务”展温度

　　10月27日下午5.40时，办税服务厅已下班，国家税务总局泰和县税务局第一税务分局宋欢刚理顺完一天的工作，忽然一位纳税人满头大汗地出现在她面前“我刚把办理契税的资料都准备齐全了，现在还能办吗？”“您别着急，我这就为您办理！”

　　“由于纳税人办理此项业务需要审批流程，当即我与我们的工作人员取得联系说明情况后，加急为其办理了增量房审批。”时隔多日，宋欢记忆犹新。直至下午6时，3名大厅工作人员终于帮助纳税人李先生审核资料、税款征收、顺利办结了全部业务，将完税凭证交到李先生手中。办税服务厅的热情服务也获得了李先生的连连称赞，“已经下班了，办税人员又临时开启绿色通道帮助我办理、审批，让我不用多头跑、反复跑，解决了我的大事，税务人员的敬业精神让我深受感动。”

　　“线上服务”创便捷

　　后台服务区此起彼伏的电话铃声是办税服务大厅里寻常的背景音效。现在大多数业务都可以通过网上办理，通过解答纳税人在电子税务局操作的问题，就能让他们获得便捷的办税体验。

　　“您好，这里是泰和县税务局，请问有什么可以帮助您的吗？”近日，办税服务厅频频接到咨询电话，刘会计就是其中一名：“请问我需要签订三方扣款协议，需要准备什么资料来办税大厅办理呢？”，她再三询问工作人员：“是真的吗？”面对纳税人的疑惑，税务工作人员耐心解答：“您可以直接通过电子税务局申请，无需提交纸质资料，直接找上操作。”

　　“真是越来越人性化了！以前，无论是领购发票还是办理退税都要亲自跑到办税大厅，现在越来越多的业务都可以线上办理，工作人员远程指导特别方便。”刘会计感慨道，“这次我足不出户就能完成业务办理，有时候只需要打一个电话，感受到的是税务部门真真切切温暖人情。”

　　每一件小事的背后是泰和县税务局真心实意为纳税人缴费人办“惠民实事”的缩影。在减税降费向纵深推进的阶段，泰和县税务局孜孜不倦地为纳税人解答各类问题，以优质服务拉近了与纳税人的距离，用“小举措”展现“大温度”，把税收政策送到纳税人、缴费人手里、心里。(李辰孜)