万安县税务局：精细“线上+线下”融合服务

　　今年以来，万安县税务局积极构建现代化税费服务需求管理体系，科学精准响应纳税人缴费人税费服务需求，通过“线上+线下”融合服务，推动税费服务向精细化转变。

　　线上服务更加精准。为及时有效解决纳税人缴费人税费办理诉求，让纳税人少跑马路，多走网路，该局根据纳税人行业类型及经营特点，组建了税企业务交流微信群，形成以纳税人反映问题、工作人员登记处理、第一税务分局局长跟踪监督的工作机制，确保对纳税人反馈诉求做到凡事有交代、件件有着落、事事有回音。同时为满足纳税人多元化的服务需求，税务部门通过纳税服务咨询热线、税企交流群、语音视频连线等线上方式回应纳税人关切。

　　线下服务更加精细。简化办税流程，落实即时结办、一次性告知等服务制度，在办税服务厅开展“套餐式”服务，将需要多岗位流转、跨系统操作的多个关联事项整合归并成为业务集成套餐，实现纳税人自由组合、自主定制。此外，创建“一对一”政策辅导服务模式，根据行业类型和企业需求，为新办纳税人“量身定制”宣传辅导清单，主动上门为纳税人讲解相关税费政策及发票开具的有关流程。

　　下一步，万安县税务局将继续坚持线上线下深度融合，不断在改进和优化纳税服务方面找方法、提举措、抓落实。通过设立线上税费咨询渠道、召开税企座谈会和进行走访调研等方式，多方位了解纳税人缴费人需求和建议，为提供更加优质高效的税费服务提供参考，推动税费服务需求管理向精准化、智能化、科学化发展。(王慧如)