把“急难愁盼”办成“群众点赞”

　　今年以来，江西上饶市信州区烟草专卖局坚持服务群众的工作生命线，秉承“群众利益无小事”的服务理念，健全完善“我为群众办实事”长效机制，聚焦基层员工、员工家庭、零售客户、社区群众的身边事，凝聚力量、担当使命，努力把“急难愁盼”办成“群众点赞”。

　　立足“行”，积极推动文明单位创建

　　该区烟草局坚持服务群众，积极响应“一号工程”相关精神，扎实推进入企听诉工作。干部职工联络全区655户个体工商户，化身政府与个体工商户之间的联络员，加强走访，收集诉求。积极落实区委、区政府做好“惠企通”平台宣传推广工作，建立“烟草服务专员”联系企业机制，帮助商户更好地了解政策、熟悉政策、使用政策，为进一步优化营商环境建设贡献烟草力量。广泛开展普法宣传活动，积极组织“送法下乡”“送法入户”等活动，帮扶解决群众涉法方面的困难事、操心事和烦心事，坚持在服务中普法，以普法促进服务。

　　近年来，该区烟草局坚持履行社会责任，彰显责任担当，连续荣获第十五届、第十六届江西省文明单位称号。通过组建“星火”志愿服务队，组织党员深入“双报到”社区，紧紧围绕中心工作、社会所需、群众所求，积极投身社会公益，主动参与志愿服务活动，如，进行文明交通劝导，协助交警劝导非机动车在非机动车道通行、行人闯红灯及乱穿马路等不文明交通行为，充分发挥党员先锋模范作用，有效助力社会文明创建工作，营造良好创建氛围。

　　立足“实”，有序推进学校周边搬迁

　　该区烟草局坚持守护未成年人健康成长，响应上饶市“创文”行动要求，持续巩固保护未成年人免受烟侵害“守护成长”专项行动成果，深入贯彻新修订的《未成年人保护法》，严查各类涉烟违法行为，依法保障和维护未成年人合法权益。针对中小学校、幼儿园周边的零售客户，干部职工主动作为，扎实行动，积极帮助客户寻找店面，协助做好搬迁工作。

　　在服务过程中，该区烟草局建立爱心帮扶清单，成立志愿服务队，进一步拉近客我关系。同时，建立问题需求清单，通过电话询问、入户走访、座谈交流等方式，深入了解客户在经营和生活中的困难，多角度收集客户亟须解决的问题。长期以来，专卖人员主动发挥“干在实处、走在前列、勇立潮头”的先锋模范作用，为客户提供店铺搬迁、办证“一条龙”服务，及时跟进进度，强化后续服务，真正做到为客户办实事、解难题，有效保障客户利益，得到客户认同。

　　立足“帮”，深入开展帮扶共建工作

　　该区烟草局常态化开展帮扶共建活动，明确社区共建、帮扶群众等主要内容，确保更好地服务群众。如，与社区工作人员进行交流，为社区提出合理化建议，帮助居民群众协调解决小困难或微心愿，开展全员“慈善一日捐”活动，把关怀和温暖送到群众心中。同时，结合“我与客户共成长”实践活动，开展为客户办实事行动。对家中缺少劳力、老弱病残等困难零售客户进行帮扶，提供力所能及的帮助，主动为其店面打扫卫生、清扫垃圾、净化经营环境。对有经营难题的客户加强走访，进行重点辅导，采取“线上+线下”方式，为客户提供精准跟踪指导，提升盈利水平。

　　此外，该区烟草局主动融入乡村振兴大局，以“听民意、办实事、解难题”为主线，加强走访服务，全面了解结对帮扶村的村民家庭收入、医疗、住房等生活现状，收集群众急难愁盼问题，宣传最新政策，给予一定帮扶资金，用心用情把关怀和温暖送到帮扶群众家中。

　　一直以来，信州区烟草专卖局始终坚定初心使命，主动担当作为，以坚如磐石的信念、只争朝夕的劲头、坚韧不拔的毅力，凝聚强大合力，切实为群众做实事、办好事、解难题，持续提升群众满意度、获得感和幸福感。(秦珊珊)