办证小窗口 为民大服务

　　“原本以为要好麻烦才能申请办理的烟草专卖零售许可证，轻轻松松就办好了。”准备在武宁县新城开一家烟酒店的吴先生，感受到了江西九江武宁县烟草专卖局便民利企窗口的办事速度。“现在店面已经装修好了，接下来我们可以正常开展经营业务了。”吴先生拿到许可证后高兴地说。为民服务的便民利企窗口，办理业务的群众洋溢着笑脸，小小的窗口彰显出政务“大服务”。

　　“温情服务”提升窗口服务品质

　　今年年初，为方便群众高效办事，武宁县烟草局结合工作实际，协调各业务部门对照职能职责，在严格依照办证法定程序的基础上，武宁县烟草局细化办事情形，对办事材料进行最小颗粒度梳理，共计梳理办事情形12种，同时结合工作实际，针对多系统重复录入、线上和线下申报材料不一致、纸质材料和电子材料仍需同步提交、部分受理平台系统老化等问题，提出合并办理项、减材料、减程序等意见建议23条。

　　党建与政务服务业务深度融合发展，是做优、做好便民服务的关键。武宁县烟草局依托党员先锋岗，发挥党员先锋模范作用，为办事群众解答疑问，引导办事群众到具体业务部门办理事项；针对部分老弱病残、行动不便的群众，提供“上门认证”亲情化服务，用实际行动践行为民服务的初心。

　　“匠心服务”改进窗口工作作风

　　为当好优化营商环境排头兵，持续发挥领头雁作用，武宁县烟草局以改进企业、群众办事体验为突破口，在办事过程中发现问题，并对发现的问题及时整改，对不能解决的问题及时上报。

　　武宁县烟草局推进作风革命、效能革命，大力弘扬“马上就办、真抓实干”的作风，严格落实管理制度和人员考核管理办法；避免多次跑，推出“一次性告知单”服务，将所咨询事务的政策依据、受理条件、申请材料、办结时限、受理部门、咨询电话等相关内容一次性告知群众及企业，增加服务透明度；进一步改进窗口人员工作作风，开展服务能力评比活动，提高工作效率和服务质量。

　　“智慧服务”探索新型服务模式

　　针对老年人口多等实际，武宁县烟草局因地制宜、量体裁衣，在全面推进办证服务化的基础上，聚焦老年群体，将有意向办证的老年人的基本信息、证照信息进行电子登记。老年人办理业务时，工作人员通过电子查询即可方便老年人，让老年人感受小窗口的温暖。(冯明辉)