江西芦溪烟草：做优做实终端体系 为客户提供暖心服务

　　为深入推进“我与客户共成长”主题营销活动，推动终端建设提质升级，近日，江西省萍乡市芦溪县烟草专卖局(分公司)全面践行“我与客户办实事”服务理念，以专业化指导深入开展“我的终端我维护”活动，加快推动卷烟营销高质量发展，达到了客户经理专业素养、零售客户经营能力、终端建设质量、零售客户认同感“四个持续提升”的目标。

　　做优做实终端建设

　　“在客户经理的宣传引导下，我对店面进行了形象改造，现在我店铺的终端形象焕然一新，客户经理经常来我店里进行上门指导服务，为我的卷烟经营出谋划策，提升了我店铺的盈利水平 。”芦溪县上埠镇鸭塘村客户张瑞英感慨地说。

　　为深入推进终端建设，芦溪烟草以“客户自愿、烟零互动、典型带动”为原则，坚持“先硬件、后软件”，着力疏通终端建设“痛点”和“堵点”，精心选点，帮助零售终端改善店容店貌、升级经营模式，引导客户安装云POS系统，开展客户经理驻店营销，手把手教客户使用零售终端系统，提高终端系统应用水平。对已经建成的现代终端开展定期检视，及时查找和整改存在的问题，进一步提升了终端建设整体建设水平。

　　通过加强现代终端建设，客户的店容店貌得到明显改善，卷烟市场状态平稳，卷烟市场规范稳定，实现了终端转型升级，一批集“诚信经营、形象展示、示范引领”于一体的优质终端正在逐步建成，不断筑牢市场基础。  

　　做优做实基础服务

　　为推进营销网络建设水平，打造市场基础，芦溪烟草加强基础工作的维护，先后制定出台了《关于进一步加强市场基础工作的通知》《“五优”客户服务部竞赛方案》《卷烟陈列竞赛活动》等，都是把抓基层、打基础、上水平作为营销工作的出发点和落脚点。

　　芦溪烟草以“我的终端为维护”活动为抓手，完善农村基础信息，夯实农村网建基础，制定终端维护标准，优化终端生动布局，强化客户服务。把促进客户店面形象升级作为“我的终端我维护”活动的抓手，客户经理利用线上+线下的方式向客户宣传现代终端知识、规范经营知识、卷烟营销策略，向客户推送货源信息，帮助客户做好卷烟陈列、小包上柜、零售终端系统扫码等，指导终端客户做好重点品牌培育、柜台陈列方法、柜台陈列技巧，因地制宜打造“一店一特色”终端形象。

　　做优做实小组建设

　　“我们的小组长钟徐萍，他经常和我们分享一些诚信经营的相关案例、交流经营心得，宣传烟草专卖法律法规、营销策略和相关政策，带领大家一起团结互助、诚信守法经营，他是我们的领头雁。”日前，芦溪县南坑镇诚信互助小组组员王小爱在诚信互助小组会上说道。

　　在组长钟徐萍的带领下，南坑镇大岭街零售户诚信等级良好，连续五年未发生低价、乱价销售、非法销售卷烟等现象，是全县的“诚信示范一条街”，零售户卷烟毛利率在14%以上。

　　诚信谋发展，携手促共赢。芦溪烟草加强诚信互助小组建设，注重发挥小组的作用和小组长的职责，定期沟通在日常工作中发现的问题和不足，疏通堵点和难点。诚信互助小组定期召开小组例会，通过开展帮扶共建、品牌培育、社会公益、开口营销、小组拜访等活动，丰富小组内涵，提升了小组的凝聚力和向心力。

　　“下一步，我们将更加扎实地抓好诚信互助小组建设，充分发挥诚信互助小组在市场管理、终端建设、客户服务、品牌培育等方面的作用，促进营销工作提质增效。”芦溪烟草副经理王经纬说。(杜俊铭)