恪守为民初心 服务群众春节“不打烊”

　　对很多人而言，春节的“年味”是阖家团圆，但对那些以“岗”为家的人来说，春节的“年味”是坚守奉献。为了保障春节卷烟市场平稳有序发展，江西上饶市广丰区烟草专卖局的许多工作人员放弃了与家人团聚的机会，奉献自我坚守岗位。为客户排忧解难，守护市场，为“春节”卷烟市场保驾护航。

　　打好市场监管“组合拳”，守护市场责任田

　　“老板，你好，我们是广丰区烟草专卖局的执法工作人员，我们接到举报，有人在您这里购买的卷烟疑似假烟，我们特此来了解情况。”广丰区烟草专卖局执法工作人员对着零售户进行检查询问。

　　春节期间是卷烟违法犯罪活动的高发期，为了进一步打击涉烟违法犯罪活动，广丰区烟草专卖局结合本地实际、立足情报研判，紧密联合公安、市监、运管、邮管等部门，通过多部门信息互通共享，及时了解掌握市场异动信息，排查不规范经营现象，对高危地区、高危人员增强排查力度，对嫌疑车辆、人员、仓库进行全面布控，有力打击涉烟违法犯罪行为。另外，通过市场走访宣传典型案例，为零售户敲响守法经营的警钟，引导零售户规范经营。

　　做好市场服务“加减法”，固本强基客户群 

　　“赵老板，最近外边务工经商的人都回来了，人流量多，您可要抓住春节这个时期多赚点钱，我看您柜台不是很整齐，我来帮您整理一下货柜，让咱们的柜台看起来洋洋气气，吸引更多的顾客。”广丰区局客户经理小刘热情地对着零售户说道。

　　春节是卷烟销售旺季，为帮助零售户提高经营能力，广丰区烟草局要求客户经理进一步提高服务水平，巧用“加减”法帮助零售户提高经营技巧和水平，实现“我与客户共成长”目标。客户经理们巧用“加法”，增加对零售客户的拜访次数，强化情感交流，了解零售客户的需求以及存在的困难，有针对性地提出解决办法，并给出许多优秀的经营指导意见，帮助零售户优化经营理念，提高经营能力。另外，客户经理也善用“减法”，充分利用网络、互助小组等方式，科学减少许可办证办理、补充价格标签等工作程序，让零售户“少跑腿”，提高服务效率。

　　走好服务群众“加速度”，传递温情正能量

　　“小朋友，虽然鞭炮爆竹很好玩，但是要注意安全，不要购买大鞭炮爆竹，不要把爆竹丢到人多的地方，要注意用火安全。”广丰区烟草专卖局志愿者对着小朋友宣传安全知识。

　　春节期间，人流量大，社会形势较为复杂，为了让群众度过一个安全和谐的佳节，广丰区烟草专卖局组织志愿小队深入一线，通过走访入户、发放传单、摆摊设点等方式宣传用火用电安全知识、疫情个人防护知识、防诈骗小知识；并且还与社区和村委会合作，宣传优秀传统风俗习惯，呼吁群众摒弃婚丧喜庆大操大办、请乐队、摆大席等陈规陋习，引导群众移风易俗，营造文明和谐的良好社会环境。

　　持之以恒是服务群众的内在要求。在新的一年里，广丰区烟草专卖局将继续在服务群众上下足功夫，为群众服好务解难题，提高群众幸福感和满意度。(刘魏)