从“四个转变”提升农村客户经营能力

　　随着乡村振兴战略的实施、美丽乡村建设的推进，农村卷烟零售客户如何跟紧时代发展步伐，全面融入新的发展格局？为帮助农网客户转变经营理念，日前，南昌青山湖区烟草专卖局(分公司)积极引导农村零售客户做实“四个转变”，不断提升农网客户的经营能力，推进农网终端转型升级，更好地融入发展大局。

　　改善终端形象

　　“周老板，你店里现在商品种类多了就不能像以前一样堆在一起了，那样不仅让空间闭塞也给顾客带来凌乱的体验感。”

　　青山湖区烟草局营销人员通过指导农村零售客户提升店铺形象，靓化店堂内外环境，营造整洁干净的店容店貌，保持店内商品陈列整齐有序、美观醒目，同时指导客户对门头货柜、动线布局、商品陈列进行“精心改造”，推动终端形象“美丽变身”。

　　提升经营理论水平

　　“今天唐老板自告奋勇为大家上课，讲述他在推销新上市品牌时，是如何提高顾客购买欲。”诚信小组例会上，组员互相交流生意经。

　　该区烟草局通过诚信互助小组活动、品牌座谈会、企业微信群和线上直播等形式，让农村零售客户学习掌握重点商品品牌文化、产品特点和目标人群等相关专业知识，同时组织优秀客户内训师现场培训，不断增加其他客户对相关品牌的了解，以专业性获得消费者的认可。

　　注重规范经营宣传

　　“老板，切记要规范经营，不要因小失大，不然会受到处罚，也会影响顾客对你们店的好印象。”

　　加强乡村零售客户信用体系结果运用，做好诚信经营，落实明码标价、明码实价，确保商品的品质，拒绝“假、私、非”商品，该区烟草局引导消费者对店铺满意度进行评价，让消费者买得安心、放心，以规范的经营赢得消费者的信赖。

　　加强开口营销能力

　　“对于老顾客进店后要迅速想起他们的消费习惯；对待新顾客则要做好几手准备，通过聊天快速了解他们的消费喜好，主动介绍店里的特色产品和优惠活动等，加深顾客第一印象。”这是客户经理在拜访客户时，亲自演练顾客上门消费场景，加深客户学习感受。

　　通过培训、实地观摩等，引导农村客户树立主动关怀意识，注重观察消费者进店后的反应，迅速回应和解决消费者的需求，拉近和消费者之间的距离，让消费者感受到店铺积极主动的服务态度，赢得消费者的好感。

　　下一步，该区烟草局营销部表示，今年计划指导客户打造更多爱心驿站，积极为消费者和社会群众提供休息区、雨伞、常用药品、饮用水、防疫物资等场地与物料，体现终端的人文关怀。(王玉轩)