江西遂川：暖冬服务 春潮涌动

　　新年伊始，一股暖冬服务的春潮悄然涌动。

　　走进国家税务总局遂川县税务局第一税务分局，阵阵暖气扑面而来。只见一个个“她”忙碌的身影，有耐心服务的导税员，有技能娴熟练的业务员，也有协调有方的综合指挥员……

　　就是这群年轻充满活力的巾帼们，获得了社会各界的高度肯定和认可，各项服务指标考核结果始终名列江西省吉安市税务系统前茅，先后荣膺“全国巾帼文明岗”“全国巾帼建功先进集体”“全省青年文明号”“全县优秀服务窗口单位”等称号。在近日发布的“江西省2022年纳税人缴费人满意度调查报告”中显示：遂川县纳税人缴费人满意度以得分89.95分，位列江西省内排名第一、全国排名41位。

　　大寒天暖服务

　　随着几场冬雨的落下，遂川，这个位于湘赣边陲的小县城笼罩在寒冬之下，但在行政服务大厅的税务窗口，却洋溢着阵阵温暖……

　　“你们这也太暖心了！我不仅少吹了一阵冷风，又省下了1块钱。”遂川县泉江镇东门社区胡老板握着税务干部的手，激动地说道。

　　原来，胡老板是一位来办理税务登记的个体户，办理过程中，窗口人员告知他缺少资料复印件。胡老板忍不住懊悔，正准备出去寻找打字复印店时，窗口人员告诉他可在大厅进行复印。一会儿，胡老板顺利拿到了他所需要的复印资料，正准备掏出手机付款，工作人员却告诉他：“咱们大厅的复印机就是专门给大家提供免费服务的，不收钱的！”

　　在冬日的寒风下，从遂川县戴家埔乡赶来的王先生由于他核酸检测时长超时。按照原疫情防控规定，没有48小时内的核酸检测结果不能进入税务大厅办理事项。为了让办税人在寒冬少跑一趟，办税大厅工作人员刘晓艳了解他的需求后，来到门口指导他使用手机登录电子税务局，再回到大厅帮他录好发票申请、领取审核好的发票，让他虽不能进大大厅，就完成了发票代开。王先生拿着盖好章的发票连连道谢：“多亏了小刘的帮忙，不然我白跑一趟不算，回去还报不了账，你们的服务，贴心更暖心！”

　　类似这种的暖冬小服务在税务服务大厅比比皆是。在休息区，给寒冷的办税人递上一杯热水；帮缴费人安抚哭闹的小孩；在办事区，给忘带口罩的群众人民递上免费口罩....。。

　　一分钱照样退

　　“这13.5元还可以退吗？”办税服务大厅冲进来了一位气喘吁吁的纳税人。

　　对方是县农村公路管理所的康会计，接待的是在大厅上班尚不足两年的小姑娘林卉。她仔细审核起了资料，原来，在注销过程中，于2021年3月所属期申报的个人所得税数据有误，导致多代扣代缴了13.5元税款。

　　查清情况后，林卉立马动手，迅速办好了相关事项，康会计松了一口气。

　　本以为涉税事项金额太小，会不认真对待，没想到扑面而来的依旧是认真热情的细心服务。“这小姑娘能处。”康会计蹦出网上流行的几个字称赞道。“最近，因工作需要，我来大厅咨询了好几次，很巧，都在这小姑娘窗口，别看她年纪不大，业务很熟练，新问题不管大小事，都很认真、专业地解决，很棒呢！”

　　“真心为纳税人办好每一件小事。”是办税大厅永远不改的初衷。“群众利益无小事，别说13块钱，就算只退一分，都会认真走完全部流程。”林卉一边说，一边又认真细致办下笔业务。

　　于细微处见真情。正是巾帼们的细心、贴心、暖心服务，让2022年这个冬天格外暖和。

　　“慢群体”的“快”服务

　　“线上怎么缴医保、养老保险？能不能帮家人代缴？”2022年的最后几天，江西省遂川县双桥乡肖俊油老人又开始为交医保和养老保险操起了心。

　　肖大爷在导税员邹睿婷的辅导下，在手机上通过“江西省税务局”微信公众号缴纳了自己下一年度的医疗保险，接着又给自己的妻子和孩子们代缴了费用。“以前每次都要到大厅来缴纳社保费，现在税务工作人员已经教会我在手机上操作，坐在家里就能帮全家人代缴，费用多少看得一清二楚，凭证保存到手机里，方便多了！”肖俊油老人高兴地说道。临末，他向导税员表示：这项技能不仅是自己要学会，回家以后还要教会自己的家人和朋友，让大家都能方便起来。

　　“银发一族”在互联网快捷时代变成“慢性人群”，我们不应该用“等一等”老人来让互联网发展和进步刻意慢下来，而应该给“慢性人群”提速，让他们能够享受到快时代的便利，拥有更多的可能性，满足他们的需求，邹睿婷开心地说

　　据悉，遂川县税务局针对60周岁以上老人和残疾人群，大厅提供了绿色通道，安排工作人员全程贴心陪护、暖心搀扶、有序引导、答疑解惑，最大程度给特殊人群提供方便。在大厅导税窗口张贴缴纳社保和医保详细步骤的说明，为缴费人当面解答疑问，现场演示“江西省税务局”微信公众号的缴费操作流程，让“缴费难、缴费烦”变成“轻松缴、全家享”。(肖初生 张可昕 邹睿婷)