“3+模式”赋能真情服务

　　今年以来，南昌新建区烟草专卖局持续深入“我为群众办实事”实践活动，不断强化队伍建设，持续提升服务水平，构建“3+”多重赋能助力客户经营能力提升的模式，始终将人民群众的需求放在心上，以真情实意服务客户，切实为辖区零售户排忧解难。

　　“记录+交流”答民惑

　　“我早就想向熊老板请教了，但是我又不好意思去问。上次只是向林经理提了一下，没想到他一直都记在心上。”新建区大塘乡零售户程精金在听完零售户经营理念交流会后感慨道。

　　在了解到部分零售户在店铺管理、经营方式等方面存在困难后，新建区烟草局立马邀请辖区内经营状况靠前的零售户通过线上直播、线下召开交流会的方式向存在困难的客户分享自己的经营理念、管理模式，以讨论交流的形式分享经验、解决问题。

　　“主动+帮扶”暖民心

　　“王大爷，以后您就不要整理背柜了，您年纪大了，还要垫着凳子才能够到，这样太危险。您放心，我每个月都会准时到您店里帮您整理的。”新建区烟草专卖局客户经理邓兴按照惯例来到王大爷店里帮其整理背柜。

　　“谢谢你啊，小王。每次都是你帮忙。”王大爷感动地说道。

　　新建烟草自觉承担社会责任，详细了解困难零售户的基本情况，对困难客户进行分类，结合客户在卷烟订购、销售，店铺管理等方面的真实需求，提供对应的帮扶与指导，以真情实意主动服务零售户，让零售户切实获得满足感、幸福感。

　　“立项+指导”解民忧

　　“这次的专项指导太有用了，唐经理到店花了一个多小时帮我出谋划策，以前经营中遇到的困惑立马就疏通了！”

　　新建区烟草专卖局时刻关心着辖区零售户的经营状况，通过市场走访与调研，深入到零售户身边，倾听他们的声音，精准掌握零售户存在的问题，为其建立台账档案，指派客户经理到店进行专项指导，以准确、有效的服务为客户们纾困解难。

　　下一步，新建区烟草专卖局将持续关注零售户最忧、最盼、最急的问题，采取多项举措解决客户经营、生活中越到的难题、为客户办实事，将“我为群众办实事”实践活动落至实处，进一步彰显新时代烟草企业的责任担当。(张锐敏)