服务在指尖 温暖在心间

　　“以往申办许可证，还需要准备好几份纸质材料，现在真方便，只要动动手指将图片上传到‘赣服通’政务服务平台，等待通知就好了。”零售客户李老板看着帮自己在手机上申请办理业务的稽查人员乐呵呵地说道：“你们服务可真暖心，还主动提供上门服务。”

　　近年来，江西省宜黄县烟草专卖局始终坚持以重实干、办实事、出实绩为工作导向，积极推进政务服务标准化、规范化、便利化，持续优化营商环境，切实以作风建设的新成效推动政务服务工作再上新台阶。以前，总有办事群众抱怨办理许可证时需要提交诸多材料，还要忙于各种“奔波”。现如今，宜黄县烟草专卖局许可证审批事项已经100%实现网上办、掌上办、指尖办，办事群众不用出家门，在家动动手指就能办理行政许可业务了。 

　　“以前没有网上申办的时候，要从乡下坐车去窗口办理，要是资料带少了，还得再跑一次。现在，只要拿起手机，动动手指，花几分钟，就都解决了。”不少偏远地区的零售客户感慨地说道。

　　为了延伸服务触角，宜黄县烟草专卖局切实筑牢“贴心服务”理念，针对一些偏远地区和“老、弱、病、残、孕”等特殊群体的服务需求，主动变“您来找我办”为“提供上门办”，从“最多跑一次”到“一次不用跑”，为办事群众提供直达店堂的代办、帮办暖心服务，真正让办事群众“申请不用跑”“审批不用跑”“领证不用跑”，有效实现许可办理由“脚尖到指尖”的转变，让指尖上的政务服务触手可及，实现“一机在手，办事无忧”，切实通过“一张网”解决办证问题，让群众办事像网购一样方便，进一步提高了办事群众的满意度和幸福感。

　　为进一步提高工作效率，尽快让符合办证条件的群众尽早拿到许可证，零售许可证办结时间由原来的8个工作日承诺压缩到5个工作日以内。在实际工作中，截至目前新申请办证实际办结时间为2个工作日，又在承诺时间上大大压缩了办结时间，政务服务再提速，较之承诺时间又提速了58.8%。其他办理事项办结时间也由“1个工作日办结”到“即时办结”转变。今年以来，宜黄县烟草专卖局积极主动为327名群众提供上门服务，并通过指尖申请为广大群众节约了时间及交通费等成本，得到办事群众的一致好评，让政务服务从“指尖”走到了“心间”。

　　服务零距离，上门暖人心。为了让“指尖上的政务服务”全面实现从“能用”到“好用”“用好”转变，下一步，宜黄县烟草专卖局将发挥党建引领作用，高度重视党建和业务的深度融合，充分发挥党员先锋模范作用，积极打造“党员示范岗”“党员先锋队”等服务品牌，激发“指尖上的政务服务”的活力，做出让群众感觉“贴心”“暖心”“省心”的服务，并遵循“急事急办”“及时、加急、加班”的办件原则，确保最短时间内将业务办结并将证件送达到群众手中，实现政务服务质量和水平持续提升。(邹海莉)