“点单式”志愿服务 更合群众“口味”

　　今年以来，崇义县烟草专卖局深入推动党建与志愿服务同频共振，依托线上线下多平台，实行“点单式”志愿服务模式，坚持把居民最关心的“关键小事”办实办好，做到诉求有人听、问题有人管、困难有人帮，铺就服务居民“快车道”。

　　多渠道“点单” 让服务有方向。

　　“大家要运用好线上线下平台，收集好居民心愿，了解居民所需所急所盼，精准开展志愿服务”崇义县烟草局负责人在创建文明城市调度会上强调道。

　　为更精准地服务居民，将服务做到居民心坎上，崇义县烟草专卖局将志愿服务工作细化到岗、责任细化到人，线上线下齐发力，定期组织单位志愿者通过电话沟通、入户走访、问卷调查等多种方式收集居民“微心愿”，借助微信网格服务群征集了解居民意见、建议和需求，汇总形成居民“需求菜单”。截至目前，志愿者共征集整理各类服务清单36条，收回调查问卷53份，收集“微心愿”21条，梳理出居民各类合理诉求9条，确保志愿服务更高效、更精准。

　　精准化“派单” 让服务更贴心。

　　崇义县烟草专卖局将收集的各类需求“菜单”进行梳理、分类、研判，明确责任人，制定落实措施，依托文明江西志愿服务平台“派单”“接单”，确保每一单都有人抓、有人管、有人落实。

　　“小区电梯间晚上常常堆满二轮车充电，堵住消防通道，一旦发生火灾是极其危险。”小区李先生在调查问卷中写道。志愿者“接单”后即时部署，立即前往，将违规停放的二轮车推至停车线内并粘贴警示标语和告知书，鼓励居民人人当安全的监督者。目前，各渠道收集的多类“菜单”都已保质保量开展志愿服务，除此之外，还开展了走访慰问贫困户、法治宣传入网格、燃气安全排查等志愿服务活动，也对“便民信息公示栏”“心愿墙”等服务阵地进行了清理维护，确保群众“下单”有方向。

　　激励化“评单”，让服务更高效。

　　“现在下水道的防护网修好了，我们也可以放心让孩子在小区玩耍了。”张阿姨脸上的笑容是此次安全隐患排查整治志愿服务活动的最好评价。

　　崇义县烟草专卖局在保证解决居民烦心事揪心事的同时也对本单位的志愿服务质量提出了高要求，在志愿活动结束后运用微信网格群、文明江西等平台让居民对志愿服务进行“评单”，将“评单”结果与领导调度走访了解的情况相结合，对开展的各项志愿服务活动进行立体式评价，并将其纳入单位劳动之星考核参考，充分发挥好榜样引领作用，切实引导职工干部担当作为，在服务中奉献，在实践中成长，打通服务居民的“最后一公里”。

　　下一步，崇义县烟草专卖局将持续以居民需求为着力点，进一步探索和完善“点单式”志愿服务模式，让群众“点单”更便捷、让精准“派单”更高效、让专人“接单”更贴心，采取立体式评价反馈，让居民“评单”更满意。(邱国和)