温情交织岁月间 携手同行筑未来

　　近年来，进贤县烟草专卖局始终坚持以客户为中心，不断提升客户服务水平，努力打造行业新标杆。致力于服务模式的创新和服务流程的优化，更通过与零售户的深入对话，实现了服务的个性化与精准化。

　　倾听心声 共筑温馨服务

　　“邓经理，这个平台怎么登陆啊，年纪大了我不会弄，你可以来帮我登陆一下吗”进贤县民和镇零售户万先生说道。近期为落实全国统一订货平台推广工作要求，进行烟草多举措开展宣传服务工作，针对老年客户、困难客户和偏远客户等群体，进行一对一的上门服务指导，确保他们能够顺利使用新平台。对于操作困难的客户，耐心细致地现场讲解演示，帮助他们逐步掌握平台的使用方法。确保新旧系统平稳过渡，有序切换，确保平台切换后100%的零售户都会运行。

　　专业指导 助力客户成长

　　“樊经理，我也想成为核心终端，但是对于非烟入库怎么操作和怎么开通聚合支付，我不太懂，可以来教一下我吗”李渡镇零售客户邹女士问道。

　　今年以来进贤烟草为持续提升现代终端建设水平积极引导零售户使用聚合支付，通过多种方式如现场培训、微视频教程和实地指导，来增强零售户对卷烟扫码销售重要性的认识，并树立现代化经营理念。同时，建立即时跟进机制，每日监控客户系统使用情况，及时沟通并解决问题，确保“云POS”终端的稳定运行。此外，该局还注重数据分析，以提升盈利水平为目的，积极引导零售户提高现代化店铺管理水平，努力实现盈利最大化。为解决零售户在使用过程中遇到的问题，建立了问题解决机制，包括零售户使用群和问题解决台账等，以提高零售户终端系统应用水平。

　　普法宣传 共建诚信市场

　　进贤县架桥镇零售户李老板说道，“我从事卷烟经营快20年了，我认为一个卷烟零售户能始终坚守诚信经营，这需要我们有强大的自控力和非常好的定力。实话实说，近些年来有不少人蛊惑、诱导过我，要我从他们那低价回购、网购卷烟，也有人邀约我一起参与真烟非法流通，但我通过烟草工作人员的日常宣传知道其中的利弊，所以我不被其中的利益诱惑，一律拒绝。”近年来，进贤烟草通过客户经理日常走访加强相关法律、政策宣贯，引导零售户自觉守法，提高零售户守法经营、规范经营、诚信经营意识。

　　下一步，进贤县烟草专卖局将继续坚持以客户为中心的服务理念，不断创新服务模式、优化服务流程、提高服务效率和质量，为广大消费者和零售户提供更加优质、高效的烟草服务。(高进)