从“等等看”到“马上办”宜春管理中心万载西收费站ETC服务侧记

　　“同志，这个ETC，我回去再研究研究……”在推广ETC的过程中，这样的回应时常能从一些司机师傅口中听到。犹豫、怕麻烦、不急于一时，是不少车主的普遍心态。然而，一次细致入微的服务，往往就能悄然改变这样的观望。

　　12月3日下午3时许，在江西省交通投资集团宜春管理中心万载西收费站出口广场的便民服务点前，副站长邓江明与当班班长廖聪正在值守。一辆本地牌照的小车缓缓驶出车道后，并未径直离开，而是停在了广场一旁。司机张师傅带着疑惑走向ETC咨询台，问道：“听说装这个有优惠？”邓江明立刻迎上前，微笑着回答：“师傅您好，不仅全国通行享受95折，现在从万载西到万载南、万载西到万载，使用ETC通行还能直接打五折，非常划算。”

　　张师傅听得有些心动，但仍心存顾虑：“安装会不会很麻烦？以后用起来方便吗？”廖聪递上一份宣传折页，接着解释：“一点也不麻烦，我们现在就能为您现场办理安装，几分钟就好。使用起来就更省心了，过收费站不用排队、不用掏现金找零，每笔账单都清清楚楚。”见张师傅还在犹豫，邓江明索性拿出纸笔，根据张师傅常跑的路线，现场帮他算了一笔账：“您看，按您每周往返两次来算，用上ETC之后，一个月光这段路的通行费就能省下不少，一年下来就更可观了。”

　　清晰的账目让张师傅彻底打消了疑虑。工作人员随即上前，短短几分钟便为他完成了ETC的现场安装与激活。临行前，张师傅握着邓江明的手连连道谢：“以前总觉得是件小事，能拖就拖。今天听你们这么一讲、一算，还亲手帮我装好，真是把服务做到我们心坎里了！以后通行既方便又省钱，太好了！”邓江明则表示：“能让您了解政策、享受到实惠，我们的工作就有意义。您的满意，就是对我们最好的鼓励。”

　　从耐心答疑到现场安装，这次服务只是万载西收费站常态化推进ETC便民服务的一个缩影。该收费站始终秉持“需求在哪里，服务到哪里”的理念，将政策宣传与主动服务相结合，通过设立便民服务点、现场解惑、一站式安装等务实举措，努力把国家的惠民政策和地方优惠清晰、便捷、温暖地传递给每一位司乘。

　　未来，万载西收费站将继续优化服务流程，创新推广方式，让更多车主亲身体验“秒过”收费站的高效与优惠出行的实惠，使“快速、便捷、优惠”的ETC出行方式，逐渐成为广大司乘的首选，让高效与温暖在江西高速上不断延伸。(文/黄定坤 图/李庚)