江西南昌县：“三举措”提升便民服务质量

　　为进一步提高便民服务水平，推动政务服务扩面增效，近年来，南昌县黄马乡坚持以人民为中心，聚焦群众所需所盼，不断优化阵地建设、深化代办服务、强化队伍建设，持续推进便民服务提质增效。

　　优化阵地建设，打造“一站式”便民枢纽。整合乡民政、医保、人社等多个部门高频事项，升级乡便民服务中心，设立综合窗口、老年人绿色通道、配备免费打印机、放大镜、医药箱等便民设施。群众办事无需多跑路，实现“进一扇门、办所有事”，真正做到“小事不出村、大事不出乡”。

　　深化代办服务，破解特殊群体难题。针对高龄、残疾、行动不便群众，组建由村干部、网格员、志愿者组成的“暖心代办队”，队伍定期摸排走访，建立服务台账，主动提供医保代缴、证件申领、政策咨询等上门帮办、代办服务，将窗口服务延伸到居民家中，切实打通便民服务的“最后一米”。

　　强化队伍建设，提升专业服务水平。针对基层工作人员业务不精、服务意识不强等问题，制定年度培训计划，组织全乡便民服务窗口工作人员及村级代办员开展集中培训，内容涵盖最新政策解读、业务流程规范、沟通技巧及应急处理等，提升工作人员业务水平和能力。(完)