九江学院口腔医院以“微笑行动”系列举措全面提升就医体验

　　“从进门到离开，每一个环节都能感受到专业与温暖。不仅治好了牙病，更让我不再害怕看牙。”患者金女士满意地说道。近日，九江学院口腔医院正式实施《服务规范标准》，并常态化开展“微笑行动——微笑使者在身边”活动，全面升级诊疗服务，以暖心细节为患者筑牢健康之门。

　　此次出台的《服务规范标准》，系统明确了医生、护士、行政后勤人员及志愿者的服务要求，细化各岗位文明用语规范与禁忌用语清单，为“微笑服务”落到实处提供了清晰依据，让优质服务真正有章可循、有据可依。

　　金女士因后牙深龋影响咀嚼，专程来到九江学院口腔医院就诊。接诊医生陈丽珍在细致检查后，耐心讲解病情、治疗方案与注意事项，并以娴熟技术完成治疗。过程中，她始终语气温和，有效缓解了患者的紧张情绪，使治疗在轻松氛围中顺利完成。康复后，金女士特意赠送一面写有“细心耐心热心，牙痛患者福音”的锦旗，表达对陈医生的由衷感谢。

　　同样收获温暖的还有年轻患者小李。他因牙齿不齐长期缺乏自信，选择在此接受隐适美矫治。医生王鑫结合其口腔条件与美观需求，量身定制矫治方案，并通过耐心答疑和持续鼓励，逐步帮助小李建立信心。经过规范治疗，小李牙齿逐渐整齐，笑容也重回脸庞，自信步入大学校园。为表感激，他赠予王医生一面锦旗，上书“齿间匠心，正畸扶心”，既赞其专业，亦颂其仁心。

　　“解除病痛、守护口腔健康是我们的职责。我们将持续落实《服务规范标准》，不断提升技术、优化服务，用微笑传递温暖，以专业守护健康。”王鑫医生表示。

　　据了解，“微笑行动——微笑使者在身边”活动着力于服务全流程优化，推出一系列务实措施：服务态度上，要求全员100%做到主动问候、微笑接诊、文明用语，让温暖渗透每个细节；沟通效率上，推行“诊前3分钟微笑沟通”，清晰说明治疗步骤、时长及费用，缓解患者焦虑；就医环境上，营造整洁舒适的氛围，持续排查改进服务盲区；服务延伸上，通过多学科诊疗攻克疑难病例，加强治疗后随访，并开设夜间咨询电话，实现全天候关怀，全面展现医院的技术实力与人文温度。

　　九江学院口腔医院以“微笑行动”为载体，进一步弘扬“微笑使者”精神，积极营造“人人争当微笑使者、处处体现优质服务”的良好氛围。医院相关负责人表示，将以此次活动为起点，持续深化服务内涵，提升患者就医满意度，全力打造“微笑服务”品牌，为公众提供更加优质、温暖、专业的口腔健康服务。（完）